6月11日，中國乳協理事長宋昆岡回應消費者對乳製品“歷史最好”説法的質疑。他稱，乳製品質量抽檢99%以上合格，從時間縱向看的確是歷史最好，乳製品企業三年整改成就顯著，希望大家不要過度質疑。宋昆岡還坦言，“其實我自己的孫子，喝的就是國産奶！”（6月12日中國網）

　　宋昆岡這一席話，令我感慨萬千。從中也能體察出當下國産奶的生存和發展困境。這一切都拜國産奶的質量不爭氣，牛奶遭遇歷史最嚴重的信任問題，消費者對國産牛奶用腳投票，為了孩子安全，不惜血本把目光投向了價格不菲甚至逆市上漲的洋奶粉。

　　2008年三鹿奶粉事件引發了推倒多米諾骨的效應，從此國産奶粉層出不窮。比如，三聚氰胺一度成了“打不死的小強”，一再消費消費者。比如國內某知名品牌牛奶，從2009年2月至2011年10月，先後5次爆出質量問題：“OMP事件”、“液態奶被檢出三聚氰胺”、“陜西18名學生喝牛奶後食物中毒”、“陜西251名小學生疑食用牛奶後中毒”、“2011年10月1個月曝3起問題奶”。某網絡媒體還制出該品牌牛奶“問題一覽表”。

　　國人對國産奶粉不信任，還有技術原因。2010年出臺的牛奶新國標被指全球最低。在2010年以前，我國牛奶的標準是每毫升細菌總數50萬個，而蛋白質是每百克2.95克。而在新國標準中，每毫升牛奶中的菌落總數標準卻上升到了200萬個，比美國、歐盟10萬的標準高出20倍！蛋白質含量卻下降到了2.8克，遠低於發達國家3.0克以上的標準。新國標倒退遭到業內的“炮轟”，遑論消費信心已經十分脆弱而傷不起的消費者？

　　國産奶粉進入歷史低谷，除了質量問題層出不窮和技術標準倒退等原因以外，還有一個比較重要的方面是，奶業沒有建立快速反應機制，對消費者的投訴舉報往往採取霸道、蠻橫或躲貓貓的態度，企業缺乏誠信和態度，消費者的投訴舉報得不到及時有效處理，消費者的利益得不到保障，不僅使消費者失望，危害也蔓延，並消費市場信任和消費者對奶業的信心。與此同時，一直以來，監管部門對消費者的投訴求態度也含糊其辭，非常曖昧，消費者投訴“問題奶”得不到及時和公正的處理。投訴渠道不暢，也消費者對國産奶用腳投票的原因。

　　因此，當下國産奶要獲得消費者的信任，首先不僅要嚴把關質量，保證不出問題或少出問題，發現問題或被消費者投訴舉報，要充分考慮消費者的利益，以獲得消費者的信任；其次要加大公關力度，比如借鑒1999年可口可樂事件的危機公關辦法，全方位、多渠道宣傳公司形象，以贏得消費者的信任；再者，要把投在消費者心裏的“新國標全球最低”的陰影消除。以實際行動取信於人。否則，自説自話“奶粉史上質量最好”、“孫子喝國産奶”，不僅顯得幼稚，而且也法輕易贏得消費者的信任，搞不好弄巧成拙。