“丁公路上尊品牛排店附近有一堆裝修垃圾，請問能不能來清掃一下？”日前，家住西湖區丁公路街道恒茂華城社區的李女士回家時看見路邊有垃圾，隨手拿起手機給社區“e”家平臺發了這樣一條短信。社區幹部通過社區“e”家接到短信後，立即進行核實並將清掃任務分派到責任單位環衛所。不一會兒，保潔員趕到現場，將垃圾清理得乾乾淨淨。從居民舉報、社區幹部核實上報，到任務下派、清理結案，總共用時20分鐘。“您好，您反映的問題已經得到了處理。”問題處理完畢後，社區幹部還不忘以短信的方式向李女士進行了回復。

　　發個短信就有人來解決問題的“貴賓級”待遇，西湖區丁公路街道的居民已經開始“享受”到。據了解，該街道將城市管理和計算機應用相結合，開發了以數據庫為基礎，以樓棟、人口、住宅、道路、單位、設施等信息為內容，以電子地圖導航功能為依託的“社區e家”管理平臺，通過電話、短信、QQ等方式，對轄區內市政設施、環境保潔等城市管理問題進行隨時蒐集。

　　“社區‘e’家除了能避免社區幹部的重復勞動，大大提高服務社區居民的工作效率之外，還有一個很大的作用，那就是分析預警。”據相關工作人員介紹，社區“e”家平臺設置了分析預警功能，可以對所有已解決的歷史事件進行分析，並按照事件發生的頻率，自動在電子地圖上顯示事件高發區或次發區，以及今後日常排查及工作的重點區域，防患于未然。

　　“抓好城市管理，就是要‘針對頑疾下猛藥’。”西湖區相關部門負責人告訴記者，隨著城市化進程的加快，西湖這個22.3平方公里的老城區住著近40萬人口，其中流動人口有20多萬。人口密集，流動人口多，低窪棚戶區多，造成環境“臟亂差”問題愈演愈烈，城市化進程的步伐遭遇管理瓶頸。為了解決這一難題，該區不斷探索從“小城管”向“大城管”、從粗放管理向精細管理、從突擊整治向長效整治、從單項整治向綜合管治轉變的城市管理新路子，社區“e”家等城市管理新方式紛紛應運而生。

　　6月1日上午，桃源街道城管監督指揮中心工作人員鄧春林和同事像往常一樣在轄區內小街巷巡查，一邊認真查找城市環境問題，一邊用筆記本和數碼相機記錄著：8時40分，桃苑小區存在暴露垃圾；8時52分，桃苑二區90號前有沙堆……

　　下午5時，鄧春林回到街道數字化城管監督指揮中心，將一天下來查找到的問題分門別類整理好，然後上報給西湖區數字化城管監督指揮中心。隨後，西湖區指揮中心又把17家街道數字化城管監督指揮中心採集上來的信息上傳到數字城管局域網內，並依據這些信息向責任部門下發整改通知書。

　　“這18個區、街、系統數字化城管監督指揮中心搭建起來的二級數字化城市管理系統平臺，就像一個信息量巨大而活躍的‘城管大腦’，指揮著全區範圍內信息採集、問題處置、綜合評價、電子臺賬倒查等工作，形成了‘發現及時、處置快速、解決有效、監督有力’的城市管理體系。”西湖區相關負責人介紹説，如今，該區已全面啟動社區“責任網格”城市管理工作機制，組建了“社區城市管理工作站”，以街道、社區為基礎劃分單元網格，由網格管理責任人負責監管範圍內的問題發現及上報工作，由區監督中心下達處理指令，讓城市管理問題在“一線”社區城市管理工作站得到“一站式”解決。