“您好，請交驗通行卡”、“雨天路滑，注意安全！ ”、“再見，祝您一路順風”……6月6日，省高速集團高界公路管理處宿松收費站，年輕的收費員面對過往的司乘人員，來有迎聲問有答，甜美的笑靨和悅耳的問候沁人心脾。

　　“一路經過好幾個省，當看到安徽收費員姑娘熱情的笑臉時，確實感覺很溫馨！ ”“渝A”牌照的大巴司機葉師傅讚不絕口。

　　高界高速公路是我省通往江西、湖北、湖南等省市的重要交通幹線。大動脈上車流不息，很多過往這裡的外省人，通過三尺收費亭的“微笑服務”，緩解了旅途疲乏，對安徽也留下美好的印象。

　　“微笑服務”為何反響巨大？ “重建設輕服務，一度曾是公路行業的通病。隨著改革步伐加快，原有的建管體制改變了，群眾對交通公共服務要求越來越高，我們所承擔的部分職能必須轉變，重建設更要重服務！”高界管理處負責人戴輝介紹説，如交費環節，過去，戴著“大蓋帽”的收費員，認為自己是代表政府徵費，服務觀念薄弱，工作態度生硬，經常與過往的司乘人員産生摩擦。 “提高員工的文明服務意識及服務能力，是新形勢下高速公路行業健康發展的需要。為切實改善收費環境，集團決定推行‘微笑服務’，近年來已取得明顯成效。 ”

　　收費亭內，24歲的收費員尹超重復著發卡、收費、放行等動作，8小時內迎送了約600台車，其間還發生了一段“小插曲”。 8座車輛的收費要高於7座車輛。一位外地8座車輛的司機不願按規定交費，卻怎麼也拿不出7座證件，還爆粗口傷人。委屈的尹超始終保持微笑講解政策，最終還是按規定收了費。“我們雖都受過‘微笑服務’的規範培訓，但要真正做到並不容易，既要主動為司乘人員著想，還要能受得了委屈呢！ ”尹超的一位同事深有體會地説。

　　“微笑服務”春風化雨。在高界高速，收費窗口爭執少了、矛盾少了，社會滿意度直線上升。同時，管理處還下大氣力管好服務區，抓好綠色通道及為農服務等。去年經過層層考核，該處獲得了第三批“全國文明單位”稱號。 “微笑服務”也成為高界高速的一塊金字招牌，江西、湖北等省內外同行先後有100余人前來考察學習。(吳量亮)