“有檢察機關支持,我們會一如既往地履行好自己的職責,維護消費者合法權益。”由江蘇省無錫市消費者委員會為原告就強制消費者使用付費消毒餐具提出的一起訴訟案近日由法院作出調解後,該委員會會長邵鶴鳴對該市崇安區檢察院民行科科長呂曉峰這樣説。

　　餐館強制消費者使用付費消毒餐具,曾被消費者質疑影響了自己的知情權和選擇權。無錫市消費者委員會工作人員曾以消費者身份,對轄區一家火鍋店進行多次探訪。他們發現,每當顧客落座後,服務員就會直接上前將餐桌上的消毒餐具包裝打開,消毒餐具1元一套。當顧客問“有沒有免費餐具”時,餐館服務員的回答都一樣:店裏只有收費餐具,沒有免費的。對於消費者來説,雖覺不合理,但就是一兩塊錢的事,往往懶得去較真。

　　記者在採訪中了解到,目前,在無錫地區,一個洗碗工一個月的工資大約在1600元左右,一個飯店至少要雇用四個洗碗工。而使用付費消毒餐具,飯店就只需要雇用兩個洗碗工,除減少成本外,還能從餐具上得到一份額外收入。

　　無錫市消費者委員會秘書長邵小東告訴記者,此事雖小,但嚴重損害了消費者的權益。今年3月,無錫市消費者委員會向法院起訴,請求法院依法判決被調查火鍋店停止強制消費者使用付費消毒餐具的行為。為使這起公益訴訟及時得到判決,他們向崇安區檢察院申請支持起訴。

　　接到申請後,崇安區檢察院首先啟動社會公益調查機制,由民行科對轄區餐飲行業中強制消費者使用付費消毒餐具的行為進行調查。

　　經調查,該院發現這種問題在轄區餐飲企業中普遍存在,尤其是中小型餐飲企業中更為突出。4月10日,崇安區檢察院向法院發出支持起訴書,支持無錫市消費者委員會對涉案火鍋店的起訴。

　　在法院審理過程中,案件當事雙方達成和解協議。近日,法院出具民事調解書對和解協議進行確認,內容包括涉案火鍋店必須停止強制消費者使用付費消毒餐具的行為;返還向無錫市消費者委員會收取的消毒餐具費。

　　檢察官説法

　　崇安區檢察院民行科科長呂曉峰介紹,我國消費者權益保護法第八條、第九條分別規定,“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”;“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者,自主選擇商品品種或者服務方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時,有權進行比較、鑒別和挑選。”這兩條法律規定賦予消費者知情權和選擇權。

　　呂曉峰説,具體到本案,火鍋店事先未告知消費者消毒餐具需收費,首先侵犯了消費者的知情權,在消費者要求使用其他餐具時,拒絕提供,則侵犯了消費者的選擇權。

　　此案雖是個案,但強制消費者使用付費消毒餐具的現象在餐飲行業普遍存在,涉及到的不僅僅是個別消費者權益,還有餐飲行業的正常經營秩序等。檢察機關依據民事訴訟的相關規定,就案件向法院發出支持起訴書,在支持消費者委員會維護消費者權益的同時,也旨在促進一個更健康、有序的餐飲行業秩序的建立。