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成都“12306”試辦貨運業務

發佈時間:2012年06月10日 09:05 | 進入復興論壇 | 來源：鐵道部網站 | 手機看視頻

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　　本報成都6月9日電（記者傅洛煒通訊員劉寶庫）為更好地服務廣大貨運客戶，成都鐵路局客戶服務中心日前試辦理貨運業務，取得了良好效果。

　　5月19日至31日，成都局客戶服務中心通過“12306”語音平臺，提供了新産品介紹、物流服務方案定制等7項貨運語音服務，進一步完善了貨運網上營業廳功能。

　　據了解，為有效利用這個平臺，早在4月份，成都局客戶服務中心就開始籌備辦理貨運業務的前期工作。試辦理貨運業務期間，該中心受理貨運業務累計呼入電話215個、接聽215個。

　　該項新業務的社會影響力逐步顯現。該局互聯網貨運用戶49家，受理網上鐵路運輸計劃2160單。“12306”語音系統已接到俄羅斯及瀋陽、北京等地客戶電話，要求查詢相關業務。他們累計接到物流方案定制請求6單，受理鐵路運輸計劃方面求助1單，涉及國際聯運、水鐵聯運和全程物流等各個方面。

　　(來源:鐵道部網站)

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