《列車上丟了火車票出站被要求補全票款》，報道了大學生小林在列車上丟了實名制火車票，出站時，被要求補全票款一事，引發 廣 泛 關注。昨日上午，記者將網友關注的4大問題發函至鐵道部，鐵道部宣傳部門表示將儘快回復。

　　網友

　　實名制補票不應分上車前後

　　昨日上午，記者將此消息發至微博，並在QQ群參與討論。

　　網友“馬蹄/dy聲碎”説：既然實名制了，就知道哪個座位是誰買的，為什麼就不能查到呢？這樣做就沒有了實名制的意義。

　　網友“秦嶺松林”建議鐵路部門完善機制，查補漏洞，既然是實名制，為何不調取記錄查查，如屬實應當免費補票。

　　“5月10日，鐵路部門已向前邁進了一大步，將實名制火車票上車前丟失補票進行了規定，本身已凸顯了鐵路部門的服務理念在改變，那麼，既然做了，就把它做好，補充完善現有制度，更好地服務旅客。”網友“長春”説。

　　網友提4個問題

　　本報發函鐵道部求解

　　昨日，通過一上午的與網友聊天和採訪市民及律師等，本報總結了4個問題。

　　問題一：旅客在車上或下車後出站前丟失實名制車票後，為什麼出站時必須重新買票？

　　問題二：車票在車上丟失，出站時，旅客能不能通過車站查詢自己的購票信息？如果不能查詢，為什麼？問題三：在實名制火車票丟失可補票的相關規定中，為什麼只規定了乘車前可補票，而乘車期間及下車後出站前丟失的，為什麼不能補票？

　　問題四：律師認為，車票只是一個憑證，不能因為憑證不見了，就認為乘客沒有付錢，對此鐵道部如何回應？昨日上午，記者將4個問題以函件方式傳真至鐵道部。昨日下午，鐵道部政治部宣傳部新聞處一名工作人員稱，他已看到本報的採訪函，將儘快向領導反映，並給予回復。

　　火車票應該咋補

　　歡迎你提建議

　　“丟失車票的，可到車站售票窗口辦理挂失補辦手續，但必須提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱；不晚于票面發站停止檢票時間前20分鐘。”鐵路部門一名工作人員稱，以下四種情形，不辦理挂失補辦手續：旅客提供的信息，如身份證件類型、身份證件號碼、乘車日期、購票城市、車次等，與車票信息不符；超過規定時間提出的；原車票已經退票的；已經挂失補辦的也不在辦理補辦之列。

　　西安市民吳先生稱，超出規定時間補票就不給補辦，説明只能在不晚于停止檢票前20分鐘辦理，這種規定像“霸王條款”，鐵路部門應完善現有的火車票丟失補票政策。

　　市民謝女士説，目前，京滬高鐵，滬寧、滬杭高鐵都進入“無票時代”，旅客只要在網上購買高鐵車票，就可直接刷二代身份證檢票上車，普通列車車票也可以沿用這種方式，以後就不存在丟失補票一説了。

　　針對實名制車票在途中丟失，或到站後出站前丟失到底該咋補辦，歡迎你撥打029─88880000，暢談自己的觀點。本報記者劉立春實習生孟瑜