齊魯網訊 創先爭優，窗口先行。為進一步提升營業廳窗口服務質量，打造服務為民的"最前沿"陣地，今年初，中國移動在行業內首次推出了"營業廳排隊，挑戰10分鐘"的服務舉措，各營業廳都最大程度降低客戶排隊等候時長，提高員工服務效率，基本滿足了客戶快速辦理業務的需求，受到廣大用戶的歡迎。

　　"以前辦理業務時，要填好幾個單子，看著寫著有點費勁。最近感覺少多了，一般不超過兩次，還是感覺到服務比前些年好多了。"一位廣西營業廳的老年客戶挺滿意地對記者説。

　　在廣西，為縮短業務辦理時長，中國移動梳理現有營業廳相關營銷活動協議、業務受理單種類及數量，對需客戶簽名確認的協議進行優化和精簡，當客戶同時辦理多筆活動及業務時，要求營業員必須使用業務受理單合併打印功能，打印多頁時客戶只需要在最後一頁單據上簽名，減少客戶簽名次數，力求為客戶提供更便捷的服務。

　　在陜西，中國移動從關注服務過程、優化服務流程入手，加強服務營銷協同，明確忙時服務規範，嚴格控制營業廳忙時交叉營銷頻率；優化系統、合理引導，提高客戶使用電子渠道的成功辦理率；加強營業廳現場管理，主動向等候中的客戶提供預填單服務，緩解客戶等候壓力，實現了營業窗口的便捷高效。目前，忙時全球通客戶平均等候時長縮短至6.2分鐘，忙時其他品牌客戶平均等候時長控制在9分鐘內，營業廳排隊等候時間滿意度提升了10.5個百分點。

　　與此同時，中國移動基於新一代營業廳業務管理流程探索與建設，在廣西啟動了"E起行動"專項活動，從營業系統界面、業務辦理流程、後臺基礎工作等方面進行全面梳理與優化。在系統優化方面，針對目前業務辦理量最大的"活動受理"、"資費變更"、"普通開戶"3個業務操作界面進行優化，優化後，實現一次輸入，由系統根據入參的屬性自行匹配功能點，減少了50%的系統界面與30%的點擊次數，提高部分業務30%-70%的辦理速度，新入網辦理時長從原來的平均10分鐘縮短到非客流高峰期6分鐘內。

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