人民網濟南6月1日電 近期，為了不斷提高服務效率和服務質量，讓服務創造價值，不斷提升網點業績，泰安工行齊魯大廈分理處緊密結合自身實際，將服務工作作為基礎工作，重抓不懈，以此帶動網點人氣，加大挖轉他行存款力度，實現各項業務的快速增長,推出了幾項推進服務工作的具體措施：

　　一、提高思想認識，使每位員工都能深刻認識到提升服務品質的重要性和緊迫性，增強做好服務工作的主動性，利用三會時間組織員工認真學習領會總省行倡導的“服務是商業銀行生存發展的根本”、“服務創造價值”、“服務就是生産力”、“服務就是競爭力”，學習有關規範服務方面的規章制度，摘錄省行網訊發表的服務案例進行點評和學習，使每一位員工深刻認識改進服務的重要性和迫切性，增強改進服務的主動性和積極性，使員工認知、認同“服務創造價值、服務興行”的理念。

　　二、規範網點服務，對照《中國銀行業協會關於印發〈中國銀行業櫃面服務規範〉的通知》及理財網點《個人客戶經理服務精細化管理規範》，組織員工認真學習，從網點環境，櫃面操作，服務禮儀與行為規範，服務流程，服務紀律和日常規範管理，嚴格按照要求，培養一線人員良好、正確的服務習慣，達到讓員工在工作中體驗服務的快樂和工作成就的目的。特別是加強了營業網點大堂經理、客戶經理等服務工作。引導一線員工、客戶經理、大堂經理，切實做好客戶服務工作，提升執行服務規範的自覺性和主動性。要求每位員工，熱情接侍客戶，做到文明服務，微笑服務，塑造以誠待人，以情動人的服務形象，熟悉服務規範標準，自覺踐行各項服務工作要求，通過良好的服務得到客戶的認可，樹立良好的服務口碑。

　　三、落實首問負責制，明確網點主任、大堂經理、客戶經理為營業現場服務第一責任人，要求員工以全新的服務面貌來接待每一個客戶，確保在第一時間了解客戶需要辦理業務的情況，並積極進行業務分流和引導，做到各類疑難問題和突發事件及時處理，使每位進入網點的客戶都能得到及時關注，使每位離開網點的客戶都滿意而歸，讓客戶切實感受到工行是“可信賴的銀行”。

　　四、切實解決問題，為了更好的搞好服務，提高效益，根據實際工作情況，深入查擺服務工作中存在的差距和不足，結合分行近期的滿意度和評價率的通報情況，一個一個環節進行查找，重點解決大堂經理服務不到位、前臺櫃員服務不規範、櫃面壓力大、客戶等待時間長等服務細節不到位的的問題。有針對性地研究改進服務措施提出改進意見，並學習其他網點優質服務的好經驗和好做法，不斷提高客戶滿意度，搞好客戶個性化服務。要求員工在日常工作中，換位思考，急客戶所急、想客戶所需。針對不同類型的客戶、不同的投資偏好和風險承受能力，推薦適合他們的産品，使服務更加精細化、人性化，從而提高客戶的滿意度和忠誠度。（杜慧）