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鐵路售票網發佈服務質量調查 最高獎為千元積分

發佈時間:2012年05月31日 08:36 | 進入復興論壇 | 來源:新京報 | 手機看視頻


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  新京報訊 (記者劉春瑞)昨天,12306(中國鐵路客戶服務中心)網站發佈鐵路旅客服務質量問卷網上有獎調查。旅客只要參與調查,就有機會獲得最高10萬、價值1000元的積分,並使用積分兌換火車票。

  這是鐵道部網站首次與旅客互動,詢問旅客對其服務質量的滿意度。

  參與調查需4月至6月乘過火車

  “鐵路旅客服務質量問卷網上調查活動”由北京鐵路局客戶服務中心承辦,調查從2012年5月30日0時起,至2012年7月5日24時止。凡持有票面發車時間在2012年4月1日0時至2012年6月30日24時的實名製成人車票,並按票面載明的日期、車次乘坐過火車的旅客,均可參加問卷調查。

  參與調查前,旅客需根據車票的票面信息,填寫乘車人證件號碼、乘車日期、所乘車次等,然後再填寫鐵路旅客服務質量問卷。12306網站將根據車票銷售記錄進行信息核驗,核驗一致的問卷為有效問卷。

  獎勵積分使用期至明年9月底

  北京鐵路客戶服務中心將對有效問卷的問卷編號進行抽獎,抽獎結果于7月21日在中國鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn)公佈。

  活動設立一、二、三等獎,獎勵1萬至10萬積分,100積分相當於1元人民幣。

  獎勵的積分,會記錄在獲獎旅客“我的12306”中的“積分賬戶”,不兌換現金。使用期限為2012年10月1日0時至2013年9月30日24時。

  兌換的車票不能改簽退票

  獲獎旅客可以用這些積分,在鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn)上,為本人或他人兌換除國際列車和進港列車外的其他旅客列車車票。但是,這些積分不能轉入他人積分賬戶。

  使用獎勵積分兌換車票時,獎勵積分應不少於相當於票款的積分。就是説,獎勵積分只能單獨使用,不能與現金、銀行卡等混合使用。

  此外,兌換的車票票面標“贈”字,不辦理改簽和退票。

  鐵路旅客服務質量問卷網上調查活動

  活動時間:2012年5月30日0時——2012年7月5日24時

  參與條件:4月1日0時至6月30日24時,購買過實名製成人車票並乘坐過火車

  部分問卷問題:

  1.您對鐵路的總體印象怎麼樣?

  2.您對鐵路服務質量的總體期望怎麼樣?

  3.您對車站售票人員的服務態度滿意嗎?

  4.您認為購票方便嗎?

  5.您覺得鐵路現行的車票價格合適嗎?

  6.您對列車正點到達情況滿意嗎?

  獎品設置:

  一等獎10名,每人獎勵10萬積分

  二等獎100名,每人獎勵5萬積分

  三等獎2000名,每人獎勵1萬積分。

  100積分相當於1元人民幣

  ■ 追訪

  12306網站否認實行積分制度

  看到12306網站的問卷調查,有網友稱,12306的賬戶內設積分賬戶,這意味著“中國鐵路旅客積分制度”即將開啟。坐火車以後會像坐飛機一樣有積分,通過累計的積分換車票。

  昨天,北京鐵路客戶服務中心回應稱,這次問卷調查贈送積分僅僅是一個獨立的行為,並不意味著以後會實行“中國鐵路旅客積分制度”。


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