讀者聲音

　　為何不能網上支付？

　　浦東新區年家東路居民葛先生反映：我2010年搬到印象春城小區。搬來以後，一直被天然氣充值問題所困擾。小區燃氣由南匯天然氣輸配有限公司供應，住戶必須把餘額充足的IC卡插進天然氣表後才能使用。 IC卡的充值點有銀行和燃氣公司營業點，但從小區步行至可充值的銀行要20到30分鐘，燃氣公司辦事處也很遠，開車都要10多分鐘。且每次充值還有限額，想一次性多充些都不行。

　　近日，我媽媽去充值，先到離得最近的建行充值點，銀行説我們小區用的是二代卡，無法充值；又去了工行、農行，都説機器壞了，最後只能去更遠的燃氣公司營業點。我們家其他賬單都能實現網上支付，為什麼唯獨天然氣不行？

　　記者隨訪

　　本報記者 張馳

　　IC卡充值“折磨人”

　　記者調查後發現，感覺不便的居民不在少數。美林小城一位業主在小區論壇上講述了自己“曲折”的充值經歷。她週六去周浦建行充值，銀行不營業；等到下週五下午四點左右趕過去，建行已經關門，工行的充值也剛結束。而燃氣公司周浦辦事處給出的地址是“周祝公路瑞意路”，可這兩條路是平行的，兜兜轉轉半天才找到， “真是太折磨人了！”

　　還有居民表示，部分銀行服務態度差，有時充值窗口半天無人接待，而排隊的人卻很多。另外，充值卡插進天然氣表以後，最高只能顯示50個立方米，不能完全反映卡內的餘額變化。換句話説，居民還得自己記住卡裏餘額，否則會遭遇突然“沒氣”的尷尬。

　　如此設置有原因

　　記者採訪了南匯天然氣公司工作人員。對方表示，10多年前，南匯地區地廣人稀，如採用抄表繳費形式，成本太高，所以採用了IC卡充值繳費形式。這種方式同時還可有效統計居民的用氣量、存量等數據，能及時彙報給上遊公司。

　　但隨著城市的發展，南匯地區建起了大量樓盤，很多市民從市中心城區搬遷過來。“最近意見反映比較集中，特別是航頭地區，因為一批保障房集中交付使用，搬過來的居民都不適應。”

　　對於充值限額，工作人員坦承標準是10多年前制定的，確實跟不上時代發展。“以前定3個月最高100立方米，當時綽綽有餘；但現在隨著燃氣熱水器的普及、地暖的使用等，這個額度就不夠了。”

　　方便應放第一位

　　據了解，相關部門也一直在努力改善充值環境。 “以前只有建行可充值，現在工行、農行都可以了。”目前充值點已增加到了30個，相關的地址、電話等信息在用戶開通天然氣時都會告知。記者拿到了充值點一覽表，發現主要分佈在周浦、惠南、康橋等鎮上。但南匯地區新建小區比較分散，加上交通不便，想順利到達確實不易。

　　而對於居民在銀行遇到的不便等情況，工作人員表示將會加強和銀行的溝通，爭取讓居民享受到更優質的服務。燃氣公司也在準備推出24小時充值機，放在銀行的ATM存取點內，滿足相關需求。

　　有居民建議，能否在小區設置小型充值終端，在網上繳費後直接通過終端充到卡內。工作人員表示，此舉要獲得物業、居民、銀行、燃氣公司等多方同意。而接受採訪的居民希望有關部門把方便老百姓放在工作第一位，儘快落實相關舉措。