袁野繪

　　自動櫃員機(ATM)上先出卡還是先出錢，似乎不是問題，因為大家早已習慣“先取錢後退卡”的ATM使用流程。可現在有銀行改變了自動櫃員機的出卡和出錢順序。記者5月24日從光大銀行瀋陽分行獲悉，該行率先對瀋陽近200台自助櫃員機系統程序進行了調整，改為“先吐卡後吐錢”，一改瀋陽市民將近20年的ATM取款習慣。這一改變的好處是，可杜絕市民“取錢忘卡”事件的發生。

　　程序變了一小步

　　隨著ATM的普及和銀行的引導，只要是兩萬元以內的小額交易，越來越多的市民都會選擇直接通過自動櫃員機進行存取款。不過，有關儲戶取完錢後將卡片遺忘在ATM內，導致錢財被他人盜取的事件也越來越多。針對ATM先出鈔後退卡導致不少粗心市民忘記拿卡的情況，光大銀行瀋陽分行在瀋陽進行試點新版ATM系統程序，改變ATM的取款流程。經試點後，近期在190多臺ATM上正式實行“先吐卡後吐錢”的取款流程。

　　5月24日，記者在三好街一家光大銀行自助銀行體驗了一下“先吐卡後吐錢”的ATM的使用流程。該ATM與其他機器在外觀上並無不同，在插入銀行卡後，輸入密碼、選擇服務類型等流程也與普通ATM相同，但當持卡人選擇“取款”服務後，ATM屏幕中央出現“本機先出卡後出錢”的提示。在持卡人輸入取款金額並確認取款後，該機器先退出銀行卡，然後才從出鈔口吐出鈔票。

　　吞卡量立馬減九成

　　光大銀行瀋陽分行零售業務部人士告訴記者，幾乎每天都有客戶在取款後忘記取卡，導致卡片被吞在ATM設備裏。更惡劣的情況是在ATM自動吞卡前，卡內資金被人盜取，帶來不便的同時還增加了賬戶資金風險。相比ATM傳統的操作流程，升級後的ATM能夠有效避免“取錢忘卡”的發生。據測算，目前該行因客戶誤操作導致的吞卡量減少了90%，而且還沒有發生一筆客戶“取卡忘錢”的事件。

　　自上世紀90年代初ATM在瀋陽出現以來，光大銀行是第一家改變ATM取款流程的銀行。目前瀋陽市ATM數量超過5000台，日取款筆數在50萬筆左右，每天都有大量ATM吞卡事件發生。

　　仍有不便待磨合

　　任何新生事物總是利弊並存的。記者採訪中發現，在有效保證客戶賬戶安全的同時，“先吐卡後吐錢”的最新取款模式會在一定程度上增加儲戶的操作程序。部分持卡人認為，取款結束後，如果要查詢賬戶內餘額或者進行其他操作，就必須重新插入卡片並且重新輸入密碼;或者是取款金額超過單筆交易限額後，儲戶也必須重新插入卡片再次進行操作。記者 劉洋