東方網5月25日消息：據《東方早報》報道，側重關注社情民意，涉及市民生活方方面面，公共服務類廣播直播節目《直通990》開播一年以來，共解決聽眾來電、短信求助困難4000余件。昨天，節目組邀請來自政府、業界、學界的管理者、專家學者、聽眾代表等40余人，就如何通過資源融合以促進社會管理創新、進一步加強媒體責任的內涵等進行相關研討。

　　建立“疑難雜症”工作組

　　《直通990》創辦于2011年5月，是一檔關注社情民意的民生節目，由上海廣播電視臺與上海市民政局聯手打造。節目定位於聯通各類政府資源、整合社會各方力量，面向全體市民、提供高效、便捷、跨界的非緊急類公共服務。為群眾搭建一條政策諮詢、排憂解難的互助通道。

　　節目組始終全面關注市民反映的涉及生活的方方面面。從家電維修到政務諮詢，五花八門。堪稱關注社情民生的政府與媒體合作典範。

　　節目開辦一年來，除了每天直播中的上千條短信、微博以外，節目合作方市民政局下轄962200社區服務熱線接入量從開播時的每週1200次上升到現在的每週近4000次，據不完全統計，共解決聽眾來電、短信求助困難4000余件。

　　該節目以建立“疑難雜症”工作小組作為後臺運行模式，集成專家支持系統、個案管理支持系統、社工介入流程等，使得個體、家庭和社區的各種生活難題獲得解決可能。比如，2011年開學季，為本市彭浦街道的40多位貧困大學新生牽線搭橋解決學費困擾；2012年元旦，組織本市100個家庭結對送溫暖活動等。

　　媒體參與社會管理範例

　　《直通990》亦于2012年4月獲得“中華慈善獎”，也是全國唯一獲此殊榮的新聞單位。欄目負責人表示，通過“大社區廣播”在上海進一步形成“一人有難大家幫”的良好社會氛圍，促進社會管理。

　　在研討會上，復旦大學信息與傳播研究中心副主任陸曄教授、上海理工大學管理學院李正明教授分別從節目在媒介傳播中的創新及在社會管理中所發揮的作用進行了解析。新聞戰線當前正在開展“走轉改”活動，目的是在社會管理中突顯具有特定性的“媒體責任”（完善黨委領導、政府負責、社會協同、公眾參與的社會管理格局）。社會管理在社會發展轉型階段尤其值得重視研究，需要新聞媒體共同探索並創造良好的輿論環境，創新“社會管理”方式亦是媒體責無旁貸的職責。