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湖北日報訊 （記者熊星星、通訊員程芙蓉、袁罡）22日，省旅遊局通報了近段對14家高星級飯店暗訪情況，要求限期整改。
4月27日，2名客人來到武漢一家五星級飯店，進入飯店時門童未主動接過行李、預訂的房間未做好衛生、房間床上有明顯污跡、用餐後服務員遲遲不收餐具……
根據投訴，省旅遊局于4月27日至29日組織突擊暗訪行動。14個暗訪組在為期3天的暗訪中著重檢查飯店前廳、住房、餐廳等主要服務部門，發現267個具體問題。通報會上，暗訪小組將問題與各飯店負責人“面對面”。
省旅遊局現對14家飯店下達《整改提升通知書》，要求一週內制訂整改方案，將在下半年回訪，對整改仍不達標飯店通報曝光並摘星。
近年來，我省星級飯店數量以每年10%的速度增長，目前已達640家，居全國第7位，中部首位。但在規模迅速擴大的同時，星級飯店的服務質量卻未“與星平行”，幾乎每次大型商務接待活動後，相關部門都接到投訴。
省旅遊局負責人稱，星級飯店服務質量不達標，折射出旅遊部門在飯店評定與管理中也存在問題。省旅遊局將嚴格按照七項措施，強化監督管理。措施包括打破星評員終身制、公示星評過程、建立常態檢查機制等。
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