中新網太原5月22日電(范麗芳)“山西省80%二級以上醫療機構都參加了醫療責任險，保障患者在就醫過程中的合法權益，但來我們這裡調解的九成患者卻對此一無所知。”22日，山西省醫療調解委員會(以下簡稱“醫調委”)主任韓學軍告訴記者。

　　繼2009年6月“血濺白衣”事件，到2012年哈爾濱、北京、深圳等地患者惡性傷人事件，醫患關係一度成為社會輿論焦點。

　　為解決這一矛盾，社會多方獻計獻策。山西更是最早在調解處理醫患糾紛時引入了醫療責任保險機制，雖然因此受益的患者或其家屬眾多，但民眾對這一政策的知曉率低，直接影響著這一機製作用的發揮。

　　院方投保“保患者” 九成患者不知

　　醫療責任險是投保醫療機構和醫務人員在保險期內，因醫療責任與患者等發生經濟賠償或法律費用，保險公司將依照事先約定承擔賠償責。

　　“也就是説只要患者在參保的醫療機構就醫，且由於院方過失而造成醫療事故，經過專家鑒定後即可得到保險公司的相應賠付。”韓學軍解釋。

　　據悉，山西省從2008年率先在全國引入醫療責任保險機制，糾紛發生後醫調委組織由醫學、法律、保險公司等組成的專家團進行鑒定、評估，最終達成調解協議，並將此作為理賠依據。

　　該制度在山西已實施4年之久，但民眾對此知曉率極低。據山西省醫調委統計，來此調解的患者，高達90%的人不知院方為自己投保；但事實上，醫調委調解處理的50%以上糾紛，恰恰是通過醫療責任保險的渠道讓患方獲得足額賠付。

　　“這個方式不僅可以最大限度地兼顧各方訴求，而且醫療糾紛處理起來快速、便捷，根據我們的統計，醫院投保後，處理一起糾紛平均只需一週，但以前平均需要22天，更主要的是賠償的及時、足額，最大程度地緩解了醫患關係。”韓學軍稱。

　　2012年4月30日，衛生部、公安部聯合下發通告，要求醫療機構在在顯著位置公佈醫療糾紛的解決途徑、程序。

　　韓學軍告訴記者，山西省醫調委也已經製作了統一標識，他希望能通過這種方式提高民眾對醫療責任保險的認知，在發生醫療事故或糾紛時，患者及其家屬通過合法途徑來維護權益。

　　醫療糾紛防範 改變觀念是關鍵

　　山西省醫調委工作人員通過大量事實發現，許多醫療事故、糾紛本可以避免。為此，醫調委專門成立醫療糾紛防範部，針對問題高發的科室對醫務人員進行培訓。

　　除技術因素，韓學軍認為，醫患雙方的觀念轉變是預防糾紛的關鍵。

　　對於多數患方及其家屬而言，遇到醫療糾紛或事故時，首先想到的是“大鬧多給錢，小鬧少給錢”，“這樣的負面示範效應是非常強的”。而對於院方來説，總怕因為承認錯誤而失了面子，雙方沒有一個共同遵循的原則，極難達成共識，從而引發糾紛。

　　此外，醫務人員對於“人文”的忽視也成為激化矛盾的重要原因。韓學軍稱，目前，中國的醫學模式仍舊處於生物醫學階段，醫生在看病時只見“病”不見“人”，“但實際上醫生首先是社會工作者，要先學會與人溝通。”(完)