工作人員為小朋友講解綠色電網知識。

　　“我剛收到你們的催費提醒，可我這會兒正在外地出差，沒法到營業廳繳費啊！”5月13日，家住福田區香麗大廈的劉女士急匆匆地撥通95598供電服務熱線。在客服人員的指引下，劉女士“嘗了鮮”，使用深圳供電局最新推出的“電話銀聯”繳了電費。“一通電話就解決了，真是太方便了！”

　　12種方式讓客戶繳費無憂

　　為民服務創先爭優活動開展以來，深圳供電局根據客戶需求，認真總結，不斷改進和創新，推出了多項便民繳費措施，劉女士使用的“電話銀聯”繳費便是其中一項。凡持有銀聯卡的客戶，無需提前辦理任何手續，只需撥通95598，根據語音提示輸入供電合同賬戶、確認繳費金額、輸入“銀聯”卡號、持卡人身份證號碼、銀行卡密碼，便可完成任意用電賬戶的繳費。

　　此外，今年3月，該局與深圳市深銀聯易辦事金融服務有限公司合作，在光明新區公明田寮村展開“便民終端”試點工作，在田寮村委大樓安裝“多媒體自助服務終端”，村民可以24小時自助繳納電費、水費等公共費用。

　　“目前我們共推出了12種繳費方式，實現了724小時全天候、全支付手段繳費。”深圳供電局市場營銷部小李向記者介紹：“我們充分考慮了各類人群需求，比如‘電話銀聯’繳費可以解決臨時租戶或外出客戶的繳費問題，支付寶平臺繳費能滿足‘宅男宅女們’足不出戶的要求等。”

　　“此外，我們還有銀聯自助繳費、委託銀行劃賬、95598自助或人工實時劃扣、網上營業廳實時劃扣、農村商業銀行櫃臺、電費充值卡、銀行轉賬、95598夜間收費等繳費方式供客戶選擇。”小李補充道。

　　技術升級深植服務理念

　　除了為廣大市民提供多樣、便捷的繳納電費渠道之外，深圳供電局還不斷優化營業廳辦事流程，開設“綜合收費一體窗”，減少客戶等待時間。近日，記者到福田供電營業廳實地體驗了一把。

　　剛踏入大廳，身披紅色綬帶的工作人員便熱情地迎了上來：“您好，請問需要辦理什麼業務？”了解需求後，工作人員便麻利地在旁邊的取號機取號，遞給記者時還不忘提醒“您前面還有2位客戶”，並示意先到客戶等候區稍坐。記者剛剛坐定，一杯溫水已遞到眼前，服務非常週到。

　　深圳供電部門還經常把營業廳“開進”社區、企業，定期上門為客戶提供用電諮詢，辦理更改客戶基本信息、更名過戶等業務，真正把便捷的供電服務送到家門口。

　　不僅如此，“現在市民只需要致電95598就可以輕鬆辦理業務預約、故障報修、電費查詢、電話繳費、供電手機短信服務、電子電費賬單、業務諮詢、投訴建議等。”供電局95598客戶服務中心小房説：“我們正努力將95598打造成為問題解決中心，力求一個電話解決客戶難題。”

　　除了技術平臺、業務流程的不斷升級，更重要的是把“以客戶為中心”的理念深植到每一位員工心中。為此，該局積極探索構建為民服務的長效機制，建立起基建為運行服務、運行為營銷服務、營銷為客戶服務的內部服務鏈條，使整個企業都圍繞著客戶需求動了起來。當前，“全員服務”的理念已成了供電局每一個員工工作的指南針，就連抄表員也成了一個個為民服務的流動窗口。

　　撰文：劉麗 朱婷婷