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新年伊始，浙江省正式啟用95598省級電力投訴受理中心，實現了對11個地市154個供電營業廳以及各地市95598呼叫中心音視頻的集中監控。
為進一步優化整合營銷服務資源，提升整體管理水平，國家電網公司決定自2010年實施95598供電服務中心建設。2010年下半年，浙江省電力公司從系統調整、制度建設和隊伍建設三個方面，開展95598投訴受理中心建設，目前已完成95598呼叫系統技術調整，為95598投訴全省集中管理提供了制度保障。
與此同時，浙江省電力公司全力推進營銷稽查監控體系建設，目前省級營銷稽查監控中心開始進入實質化運作。有了這套營銷稽查監控系統，浙江省電力公司可以對全省營銷業務進行集中在線稽查，通過對服務質量進行實時、在線監控分析，確保營銷工作質量可控在控，整體提高營銷運作能力、客戶服務能力和管理控制能力。
浙江省電力公司表示，今年還將以50天為週期，開展“優質服務無投訴”週期活動，全面提升公司供電服務水平。（完）
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