中國共産黨新聞網上海5月21日電（記者 董宇）“我們要努力打造機場服務的鏈條，讓旅客在每一個環節、每一個點都滿意。我們還要把我們的服務標準推廣到全行業，乃至全國……”作這番“雄心勃勃”表態的，是上海第十次黨代會代表、上海國際機場股份有限公司航站區管理部旅客服務科現場問詢“翔音組”室主任朱慧慧，今年剛過30歲。

　　“80後”的朱慧慧臉上一直挂著笑容，雖然年齡不大，但已是手下管著60多個姐妹的部門負責人了。她説，他們的工作其實很簡單，就是在機場為旅客提供問詢服務，“翔音”是她們的品牌。

　　説起來簡單，要想做好，其實並不容易。朱慧慧説，她們在浦東機場每天平均要接待9000人次的問詢，問題林林總總，五花八門。而且全天24小時不間斷的服務，有時的確讓她們疲憊不堪。但她們的服務宗旨一直不變，“百問不厭”、“百問不倒”。

　　在工作中，朱慧慧和她的團隊形成了獨特的服務理念。她所倡導的“多説一句，少説一句”工作法，就讓乘客倍感貼心。“所謂多説一句，就是在旅客問詢後説一句，‘如果有其他的問題歡迎您再來問我們’；少説一句就是對不是機場管轄的其他部門的問題，不要説‘那不歸我們管’，要積極幫旅客協調”，談起自己的工作，朱慧慧説得頭頭是道。

　　“但是總會有一些挑剔的旅客，有時候的確讓人委屈。面對他們，我們不是去賭氣，而是想辦法化解”。朱慧慧介紹説，她們對待問詢有一套成熟的回答和解決體系，提前把可能發生的各種問題想全面，準備好處理方案。她舉例説，“就拿比較特殊‘輪椅旅客’來説，我們就總結為四類情況，比如剛崴腳的、老年人等等，分別做好回答格式，為不同需求的旅客提供最專業的服務”。

　　這是朱慧慧第一次參加市裏的黨代會。她對記者説，當得知自己被選為黨代表後既激動又忐忑，感覺自己身上肩負了光榮的使命和壓力。談到對市黨代會報告的體會，她説，這個報告令人振奮，特別是上海要建設“四個中心”，其中就有一個是“國際航運中心”，作為一名在機場工作的員工深感責任大，要繼續把本職工作做好，為上海的發展做貢獻。