江門日報訊 （記者/丁田發通訊員/許世龐）近日，記者從我市12315申訴舉報中心及市消委會的統計數據獲悉，今年以來全市涉及快遞的諮詢和申訴已近百起，比增近10％。這些投訴涉及到的問題主要集中在服務態度、延誤、丟失、損毀等方面，市工商部門提醒消費者，謹防個別快遞公司的損壞賠償數額低、送貨改自取、先簽字後驗貨等三大侵權陷阱。

　　保價未告知

　　賠償非常少

　　市民劉小姐外出旅遊時，給家中老人選購了一套水晶茶具，價值800元，因為還要到其他旅遊景點遊玩，於是她委託當地一家快遞公司把水晶茶具托運回江門市。當時，她怕運輸過程中有所損壞，就專門找了一個內墊報紙的紙箱做了保護措施。快遞公司人員收貨時，在未告知劉小姐要為貴重易碎物品保價的情況下，只收取了20元的運費。

　　3天后，劉女士回到江門。當天下午，她收到了托運的物品，驗貨時發現水晶茶具有2個杯子破碎了，於是要求快遞公司全額賠償，但是公司卻以其未給物品保價為由，僅答應按照運費的3倍賠償，也就是60元。這與損壞的水晶茶具實際價值差距太大，造成調解陷入僵局。

　　告知不詳細

　　送貨改自取

　　去年，市民孫先生在網上為孩子買了一雙跑鞋。由於去年7月3日孩子要穿這雙鞋，於是，雙方約定7月2日發貨到江門，安排人員送貨上門，並留下一快遞公司江門業務部的聯絡電話。

　　去年7月2日下午4時，孫先生接到快遞公司的電話，告知跑鞋已經到貨，詢問孫先生的送貨地址，當聽到孫先生家在外海高新區，快遞公司即表示該路段不屬於送貨上門的範圍，要求孫先生自己取貨。孫先生只好驅車趕到快遞公司配貨站取回跑鞋，回家時已經是晚上8點。

　　事後，孫先生想到當時對方沒有告知送貨上門服務涉及地域的相關事項，想起此事覺得有一種被欺騙的感覺。

　　簽字後驗貨

　　易吃啞巴虧

　　市民曹小姐家在外地，大學畢業後進入市區某公司工作。2011年9月，母親電話告知她，給她寄了4盒家鄉的小吃，讓她注意查收。3天后，快遞公司一業務員送貨上門，藉故還要到其他地方送貨，讓她在驗貨單上簽字後便迅速離開，曹小姐當時感覺對方有點怪，並未多想。進屋後，她發現其中一盒小吃的封簽已被撕開，裏面的小吃少了近1/3，她非常生氣，給快遞公司打電話反映情況，對方以簽了單驗了貨為由，拒絕承擔責任。　　

　　針對快遞服務引發的消費投訴，市消委會提醒消費者：盡可能選擇信譽好、經營規範、證照齊全、售後服務好的快遞公司；與快遞公司簽訂規範的《運輸合同》或《委託合同》，明確雙方權利義務及違約責任；托運貨物之前應當仔細查看托運單，交運的貨物填寫應全面、清晰，家住偏遠地區的要提前進行約定；快遞重要物品或易損壞物品等，應在委託時最好採用保價的方式；收貨前切記先驗收貨物後再簽字。