慧聰家電網訊：“三分産品，七分服務”是空調産品特性的真實寫照。進入2012年，作為空調附加産品重要的部分，“服務”儼然成為各空調企業競爭的焦點。用心解讀不難發現，絕大多數企業的服務口號都集中在兩個字上：“換”和“修”。在産品同質化日益嚴重的空調行業，服務的差異化似乎也在逐漸消失。如何基於用戶體驗尋求服務差異化突破？日前，海信空調全面推出“雙十”承諾，在空調行業率先實現服務前置。

　　所謂“雙十”，不同於大多數空調廠商單一的包修包換服務，其産品除享受“十年包修”承諾外，海信空調還與中國人民財産保險股份有限公司（PICC）正式簽訂協議，凡在活動期間購買海信空調全凈化系列産品，在購買後一年內如因海信全凈化空調存在質量缺陷，造成使用者因該産品所使用房間的環境問題而遭受人身傷害、疾病，最高可獲得中國人民財産保險股份有限公司（PICC）提供的人民幣10萬元的保險賠付。

　　──率先在行業內實現服務前置

　　海信科龍空調營銷副總經理王瑞吉在接受記者採訪時表示，“‘十年包修’和‘十萬保險’，前者基於産品服務，後者基於産品性能，實際上是在空調行業率先實現了服務的前置。現今向服務進軍已經成為各行各業的共識，服務好僅僅是一個企業的通用概念，在産品和服務日益同質化的今天，如何將服務變為産品和品牌的一部分，科學地整合企業擁有的各項資源為顧客服務，而不是僅僅打造為“披著服務外衣”的促銷戰役，才是大品牌應有的思索。”

　　──與專業的第三方機構合作

　　作為以空氣潔凈度為主要調節對象的海信全凈化系列産品，從研發到上市一直與中國疾病預防控制中心環境所密切合作，並多次在大型場合進行現場測量和結果公示。此次針對全凈化系列産品推出的“十萬保險”，同樣是與PICC這樣的大型專業保險機構攜手，讓消費者的使用全無後顧之憂。

　　海信方表示，與專業機構的合作，是為了真正保障消費者的利益，比起充斥在業界的概念炒作，第三方機構的參與和監督有助於實現公平、公開、公正的信念。更為重要的是，引入第三方機構代表了産品營銷的跨界合作，從産品銷售到健康保障，從空調企業到保險服務，將服務的理念和內涵更加擴大和提升了。

　　──對服務體系和標準的探索

　　進入2012年，各大廠商間的服務戰更有升級趨勢，無論品牌大小、實力強弱、知名與否，“包修”、“包換”等字眼儼然已是“老生戲談”。然而，提高服務標準的核心是什麼？在産品出現問題後進行的“跟蹤式服務”似乎已太過局限，因為“跟蹤”的對象從根本上來説是産品，企業應該聚焦的，永遠是用戶體驗。在問及此舉是否會引發同行的批判時，王瑞吉表示，正是出於對於自身産品能夠有效去除室內有害物質的絕對自信，海信才敢向消費者作出承諾，PICC才會作為第三方為海信的産品承保，海信在這方面毫無畏懼。

　　喬布斯曾説過，“我們總在拿自己的眼光打賭。但是寧願這樣，我們也不願追隨別人的腳步，跟風的事情就留給其他公司吧。對我們來説，創造才是下一個夢想。”作為中國為數不多的具有“蘋果血液”的企業，海信此番的“雙十”承諾或可打造業界新的服務標準。