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本報濟寧5月16日訊(記者馬輝通訊員李文虎馮程程)近期,在全國一季度市長公開服務熱線暗訪檢查中,12345市長熱線測評成績位居第四,被評為“為民服務的典範”優秀熱線。
據悉,該熱線開通以來,濟寧聯通結合市政府需求,充分利用呼叫中心前沿技術,對12345市長熱線系統平臺進行了升級改造,除了坐席服務、會議應用、錄音回放等呼叫中心基本功能外,還增加了多項新功能。這樣一來通過熱線系統不僅可以解決了大量群眾生産、生活中遇到的應該由政府解決的困難和問題,而且加強了對政府各部門工作的監督管理,有力地提升了政府辦事效率。
在日常運行管理中,濟寧聯通非常重視系統的維護,設有專人定期巡檢,確保系統運行穩定。同時,濟寧聯通定期對話務人員進行服務禮儀培訓,提高話務員接打電話禮儀,提升政府形象。目前,該熱線系統已經成為公眾與政府溝通聯絡的一座通暢、快捷的橋梁,受到了市委、市政府領導的高度讚譽。據統計,2011年市長熱線接話量及外呼量共計103014個,較2010年增長7.05%,轉交單位辦理24625件,當場回復處理78389件。2011年共收到用戶感謝錦旗9面、電話表揚100多次。
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