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為進一步提升窗口服務品質，近期，農行桐鄉支行召開全體員工文明標準服務推進會議。會議以合規操作前提下的優質服務為主題，總結分析並切實部署下階段網點文明標準服務工作。
會議創新式的選取近期網點服務中較規範的服務視頻和不規範的視頻進行現場播放，由部門經理進行現場講解，通過強烈的現場感、直觀鮮明的服務對比，進一步明確文明服務標準。並通報了2011年四季度全省農行系統網點服務質量暗訪測評支行得分排名情況，開展進行全面分析，找出差距，進一步增強全行提升服務緊迫感。
同時，會議要求每位員工服務客戶時，要始終謹記堅持合規操作這條底線，始終在確保業務操作有序、合規、安全的前提下服務好客戶。
與此同時，農行積極以省分行“神秘人”暗訪檢查等措施為推手，狠抓服務薄弱環節的改進，牢固樹立窗口服務效率為先原則、親和原則、便捷原則、營銷原則等“四條原則”;切實提高大堂經理在崗率、服務營銷主動性;提高問題整改效率，明確責任、扣罰到人;加強檢查，督導整改落實;重視人文關懷，改善窗口服務的基礎條件，著力提升農行服務軟實力。
通過全面部署，全行員工充分認識文明標準服務是為公眾提供優質服務的重要抓手，是提升全行形象、維繫客戶的重要手段，是提高市場競爭力的內在需求。
據悉，通過全面推進，在全省農行一季度文明標準服務暗訪檢查中，農行桐鄉支行在省、市分行排名分別比年初提升62位和3位，文明標準化服務質量得到大幅提升。(通訊員：單鶴英)
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