漫畫：免費時代。 CFP供圖

　　■ 深圳特區報記者 王曉晴

　　在奇虎360推出免費殺毒軟體徹底改變行業格局後，安全軟體領域的廝殺尤其慘烈。現在，産品免費已成明日黃花，各家廠商開始比拼服務免費。前天，金山網絡在業界首推“免費專家加速服務”，用戶可通過金山網絡賬號或QQ賬號登錄享受此一對一服務，這意味著産品免費已成為歷史，服務免費成為安全廠商新的殺手锏。

　　■ 免費服務吸引用戶

　　此前，安全業界的人工服務均為增值收費業務，包括人工殺毒、人工系統加速、遠程維修等，收費價格在30元-50元/次不等。業內人士評估，不同於普通的應用軟體，安全軟體企業一年在研發、運營上的投入高達數千萬。而今金山網絡不僅將産品徹底免費，連人工服務增值收費的生意都打起了免費的主意，其運作成本勢必會有進一步加大的趨勢。並且，最新數據顯示，金山衛士擁有5000萬用戶，在推免費服務後，其用戶數量勢必還將有一個井噴效應。

　　對於蜂擁而來的免費服務請求，金山網絡相關負責人表示，會採用“篩選疏導”的全新機制，以最大限度優化利用工程師和服務器帶寬資源。具體來説，當用戶發起人工服務請求後，金山衛士會首先進行性能評估，利用優化項進行處理，隨後若當前機器開機速度與硬體配置匹配，則弱化人工入口，若有差距、有優化空間則將此請求列入人工服務排隊隊列。

　　■ 免費服務層出不窮

　　顯然，這次金山網絡挑起了新一輪的免費大戰，不管競爭對手是否跟進，這場大戰的最終受益者將是中國網民。而金山網絡的吃螃蟹行為也許將帶來安全行業的新一輪洗牌。作為安全領域的“攪局者”，也是免費策略的最忠實擁躉，奇虎360當然不會讓金山專美。前天，360宣佈再掀免費風暴，推出永久免費的360電腦專家服務，幫每位用戶配備專業的私人電腦管家，讓網民足不出戶就能免費修電腦，解決數千種電腦疑難雜症。

　　目前電腦維修行業普遍存在價格摻水、誇大故障等違規現象，這給普通用戶修電腦造成極大障礙，全國用戶每年因此造成的經濟損失高達百億元。360宣稱，免費電腦專家推出後，這一情況將獲得直接改觀。基於360上千位安全專家，以及長時間所積累的1000余種針對不同故障的專屬解決方案，用戶只需通過問答式窗口，將電腦故障詳細描述給360電腦專家後，按照提示進行操作，就能修復絕大多數常見的電腦故障，不再花冤枉錢。

　　業內普遍認為，360決定推出免費電腦專家服務，不亞於免費殺毒軟體給網民生活以及整個互聯網行業帶來的巨大變革。360此舉不僅有望終結電腦維修行業，每年為中國電腦用戶省下百億支出，更讓中國率先進入免費修電腦時代，使修電腦真正成為免費的用戶基礎服務。