高州市地方稅務局辦稅服務廳有一支14名女同志組成的稅收徵管“娘子軍”。近年來，這支“娘子軍”隊伍以踐行職業文明為核心，以倡導崗位文明、提高崗位技能為重點，積極開展“巾幗文明崗”創建工作，充分發揮窗口形象和橋梁紐帶作用，不斷創新服務模式，提升服務質量，今年被廣東省婦女聯合會授予“巾幗文明崗”稱號。

　　規範執法文明服務

　　這支“娘子軍”隊伍堅持“創行業特色、樹地稅新風”的目標，開展“四優一文明”的活動，即語言優美、工作優質、環境優雅、作風優良、舉止文明的服務標準，對納稅人辦理的涉稅事宜堅持符合政策的堅決辦、手續齊全的立即辦、不了解政策的輔導辦、有困難的幫助辦、本崗位解決不了的協助辦。實行了稅收優惠政策減免申報“一站式”服務，方便納稅人辦理各項涉稅事宜。

　　為了進一步提高納稅人對稅務機關的滿意度，及時化解徵納雙方不必要的誤解與矛盾，積極構建和諧的徵納關係，對外實行掛牌上崗、文明用語，為納稅人提供全方位的提醒服務、承諾服務、問訪服務、公示服務、熱線服務等服務，並設立舉報箱、意見箱、監督電話，廣泛接受社會群眾監督；對內強化禮儀培訓，組織辦稅服務廳人員參加禮儀知識講座、禮儀專項指導和儀態訓練等活動，並設立服務爭議協調窗口，用優質的服務態度處理服務大廳內部發生的各種涉稅摩擦和糾紛，通過多種方式降低或消除納稅人的不滿情緒，切實維護納稅人合法權益，爭取納稅人的理解與支持，更好地實現徵納雙方的和諧關係。

　　敬業愛崗默默奉獻

　　在創建省“巾幗文明崗”活動中，高州市地稅局辦稅服務廳結合自身工作實際，通過有效方式加大幹部工作教育培訓，積極組織人員參加系統內舉辦的各種業務技能培訓，並定期、不定期自行組織學習政治理論和業務知識，學習了解新的稅收政策和稅收法規，做好筆記和寫心得體會，既提高了隊伍的政治思想素質，又增強了業務技能。

　　她們先後制定了行政效能考核辦法、績效考核實施細則、全員崗位目標責任考核實施等細則，並健全監督機制，聘請納稅人做特邀監察員。去年辦稅服務廳共向納稅人發放問卷1000份，滿意率為100％，並實現了“零投訴”。

　　一直以來，辦稅服務廳不斷推進省“巾幗文明崗”、“青年文明號”、“便民、利民、為民”、“文明窗口”等活動。

　　2011年，高州市地稅局城區稅務分局稅費收入超5億元，都是經她們的手一筆一筆地徵收入庫；高州城區6000多戶的稅務登記和6000多戶的社保費繳費登記也是她們一手經辦。辦稅服務廳的每一位同志，每天不但要面對大量的徵收登記、資料傳遞，還要面對一些不明事理的納稅人的責難。遇到稅收政策變動而要修改相關資料的，還要利用下班和雙休日加班加點錄入，更是家常便飯的了，但她們一切以工作為重，總是以微笑面對，從不抱怨，默默地奉獻著。