東北網齊齊哈爾5月16日訊 品牌家電在銷售過程中，廠家一般都會打出幾年免費保修、終身成本維修的承諾口號，消費者可以通過廠家的承諾放心地購買家電。然而，當一些品牌家電撤出市場後，家電的售後卻失去了保障。市民高大爺四年前在我市蘇寧電器購買的一台浪木牌飲水機，如今就遇到了類似的問題，這臺已經不能工作的飲水機現在成了“沒人管的孩子”。

　　2007年9月，市民高大爺為了方便老兩口飲水，就在我市蘇寧電器購買了一台價值3000元的浪木牌飲水機，按當時的市場價算下來，這臺飲水機已經算非常好的了。在購買飲水機的時候，銷售人員承諾，一年免費保修，終身維修。2011年5月，這臺飲水機“罷工”了，好在打電話後一位售後維修人員幫他更換了水嘴子。

　　今年5月，這臺浪木飲水機再次出了故障，陷入癱瘓狀態。高大爺根據當時銷售人員留下的售後電話撥了過去，一位女士接聽了電話，她告訴高大爺，浪木牌飲水機已經撤出了齊齊哈爾市場，在齊齊哈爾已經找不到浪木飲水機的售後，高大爺要想修理飲水機只有兩個辦法，一是自己找當地的家電維修進行修理，二是自己背著壞了的飲水機上哈爾濱找浪木品牌的經銷商進行維修。

　　昨日，記者來到高大爺家看到了那臺癱瘓了的飲水機。飲水機本來是放在客廳的，可是壞了以後就被高大爺搬到了地下室。“在客廳放著也沒有意義了，看著還鬧心，還不如放在地下室呢。”高大爺對記者説。記者撥打了浪木飲水機當初所留下的售後電話，可是電話那頭已經變成了“沁園凈水設備”，一位女士在電話裏告訴記者，浪木的售後原來是在這裡，但該品牌已經撤出了齊齊哈爾市場，售後的問題消費者也只能自己解決了。

　　據了解，雖然《消費者權益保護法》規定售後服務和質量問題應當“誰經銷，誰負責”，但目前經銷商卻因種種原因只承擔很少部分的維修指導服務，如告知消費者維修網點等，而維修主要責任則落到了生産廠家身上。很多小品牌企業往往採取委託地方電器維修商服務的方法，而一旦出現撤櫃、生産企業破産等情況，其與維修商的合同就自動終止，消費者的權益也就無法保證了。

　　由於找不到浪木飲水機的售後，現在高大爺只能將希望寄託在經銷商的身上了。可是高大爺聯絡了一下午也沒有與蘇寧電器聯絡上，記者也撥打了從114查來的蘇寧電話，均無人接聽。