記者拿到了一張同原票座席完全一致的車票，車票上標有“挂失補”字樣。新民網記者 袁蓉攝

記者看到，客運記錄上寫明，席位使用正常，可退票，並記錄了記者的身份證號碼和座席。新民網記者 袁蓉攝

　　【新民網獨家報道】鐵路車票實名制目前已全面鋪開，不過遺失車票後無法挂失的問題一直為乘客所詬病，5月10日起火車票一旦遺失，可進行“挂失補”的手續。“挂失補”的手續到底難不難？今天新民網記者全程體驗“挂失補”。

　　補票：耗時30分鐘 排隊就排了25分鐘

　　新民網記者購買的G7052次列車是由上海站發往昆山南，10時29分發車，預計10時54分到站，車票價格為25元。記者網絡購票後，在上海站南廣場第一自動售票區換取了紙質車票，顯示座席號為02車廂036號座位。

　　9時25分，新民網記者來到鐵路上海站聯合售票大樓13號窗口，該窗口目前接受辦理“挂失補”，同時該窗口也兼“鐵路公免”服務，另有不少乘客在此處排隊購票，故隊伍有十余米長。記者到9時50分才輪到辦理手續。

　　工作人員首先要求記者出示身份證原件。記者看到，工作人員刷了身份證後，選擇了購票地點、車票發車日期等信息，旅客購票信息即顯示出來，工作人員隨即同記者確認具體班次。確認無誤後，工作人員將相關信息記錄在案，同時要求記者支付補票款項25元。最後，記者拿到了一張同原票座席完全一致的車票，車票上標有“挂失補”字樣。整個過程耗時三四分鐘左右。

　　辦理完補票手續後，記者隨即前往車站候車室，一路快走，過安檢、尋候車室等又用去10分鐘左右時間。一般來説，乘客在候車大廳時最易發現自己的車票遺失了，倘若如此，那一來一去則需要50分鐘左右的時間，比較容易産生趕不上火車的問題。除了呼籲旅客妥善保管車票外，也希望在候車室內有一個應急辦理的窗口，緊急情況下可解補票難問題。

　　上車：客運記錄需確認席位使用正常

　　檢票入站後，記者在站臺遇到了G7052次列車的列車長。獲悉記者為“挂失補”旅客後，她告訴記者，登車後需到5號車廂，她會開具客運記錄。

　　隨後，在5號車廂，列車長比照了記者的車票和身份證原件後，通過對講機要求列車乘務員檢查記者所坐的02車廂36號座位是否席位使用正常，確認無誤後，開具了客運記錄。

　　記者看到，客運記錄上寫明，席位使用正常，可退票，並記錄了記者的身份證號碼和座席。

　　10時54分，記者到達昆山南站，列車長把客運記錄和車票交接給站臺工作人員。昆山南站工作人員隨即帶記者出站，並領至2號窗口進行退票。

　　退票：工作人員操作不熟 耗時15分鐘

　　退票窗口工作人員坦言，今天是首次進行“挂失補”手續，操作流程尚不熟悉，希望記者耐心等候片刻。工作人員一邊不時打電話詢問，一邊操作刷票。

　　約15分鐘後，記者的車票才成功全額退款，並另收取了2元手續費。工作人員表示，由於今天是“挂失補”首日，相關的收據尚未到位，暫以退款單據代替。（新民網記者 袁蓉）