據經濟之聲《天天315》報道，熱水器是我們日常生活中必不可缺的東西。雖然熱水器早已經進入我們的生活，但是，對於熱水器尤其是各種燃氣熱水器的特點、安裝以及使用知識，不少人還不太清楚。最近，在廣州打工的劉先生給《天天315》節目發來郵件，説他新買的熱水器出現了故障，由此産生的一些問題也讓他感到困惑。

　　劉先生：劉先生：今年1月份我在附近的商場買了一個萬家樂應該是熱水器，買回家之後我就自己安裝上了。因為商場不負責安裝。

　　半個月後我發現有問題，我就打萬家樂的全國服務電話。有個師傅問我熱水器是安裝在室內還是室外，我就跟他説是安裝室內的，他説你既然這個東西裝在室內我就不給你保修了，我話還沒説完就把電話挂了。後來就不接我電話了。

　　廠家説，因為劉先生把熱水器裝在了室內，所以就不給保修。那麼，劉先生到底把熱水器裝在了室內什麼位置呢？

　　劉先生：裝在衛生間，我們洗澡的時候就挂在旁邊嘛，方便調水溫這樣子。因為我這個室內是沒有蓋頂的。

　　那麼，對於煙道式熱水器的安裝和保修，廠家到底是怎麼規定的呢？記者多次撥通了萬家樂公司的客服電話，但是每次都是長時間沒有人接聽。於是，記者輾轉聯絡上了萬家樂公司售後服務部的部長呂先生。

　　呂先生：要裝在室內要裝在空氣流動的地方，而且跟戶外的空氣有交流的地方，像這種煙道式的不行，煙道式在很多地方已經命令禁止銷售，比如説在北京、深圳都沒有這種産品銷售。

　　記者：是移出來，但是説在這種前提下壞了你們不管保修嗎？買了就用了半個月出問題，現在一直不給修。

　　呂先生：不給修是因為他有這個安裝位置的問題。我來解決吧，好吧。 　

　　萬家樂已經答應給消費者解決問題。而對於劉先生提出的國家到底有沒有禁止銷售煙道式熱水器以及各種燃氣熱水器的區別及安全使用知識等問題，記者採訪了國家燃氣用具産品質量監督檢驗中心主任王啟。

　　王啟：對安裝熱水器的單位要求有資質才可以，必須專業的人員來操作。出於安全的角度考慮，國家明令規定煙道式自然排氣煙道式的熱水器不允許裝在浴室內，目前的慣例是絕大部分都是裝在廚房，因為有一定的通風條件，個別也會裝在陽臺。

　　中華工商時報總編室主任張立棟：熱水器出現了打不著火的問題，可能還需要進一步的專業檢測，來判斷是因為他裝在室內而造成的原因還是説使用不當或者産品本身的質量問題。

　　但是從這件事情上説，我認為無論是廠家、商家、消費者都有一定責任，先説商家的話，它在銷售産品的過程中沒有盡到基本的告知義務，從廠家來説，廠家應該考慮到消費者有可能認識不到安全性的問題，也應該做到一個必要的提示，從消費者的層面來説也有一定的問題，他沒有認真的閱讀説明書造成了後來維權的被動。

　　北京潮陽律師事務所律師劉志宏：消費者權益保護法已經實施這麼多年，其實消費者都已經有常識，商場應該承擔責任。商場承擔責任還有一個前提，即使商場和商家之間有協議，説這個東西賣出去之後一切都得找廠家，商場不負責任，這個也只是對他們雙方之間有效，對於消費者來講，是可以找商場讓其承擔責任的。