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中廣網北京5月10日消息 據經濟之聲《天天315》報道，熱水器是我們日常生活中必不可缺的東西。雖然熱水器早已經進入我們的生活，但是，對於熱水器尤其是各種燃氣熱水器的特點、安裝以及使用知識，不少人還不太清楚。最近，在廣州打工的劉先生給《天天315》節目發來郵件，説他新買的熱水器出現了故障，由此産生的一些問題也讓他感到困惑。
劉先生：劉先生：今年1月份我在附近的商場買了一個萬家樂應該是熱水器，買回家之後我就自己安裝上了。因為商場不負責安裝。
半個月後我發現有問題，我就打萬家樂的全國服務電話。有個師傅問我熱水器是安裝在室內還是室外，我就跟他説是安裝室內的，他説你既然這個東西裝在室內我就不給你保修了，我話還沒説完就把電話挂了。後來就不接我電話了。
廠家説，因為劉先生把熱水器裝在了室內，所以就不給保修。那麼，劉先生到底把熱水器裝在了室內什麼位置呢？
劉先生：裝在衛生間，我們洗澡的時候就挂在旁邊嘛，方便調水溫這樣子。因為我這個室內是沒有蓋頂的。
那麼，對於煙道式熱水器的安裝和保修，廠家到底是怎麼規定的呢？記者多次撥通了萬家樂公司的客服電話，但是每次都是長時間沒有人接聽。於是，記者輾轉聯絡上了萬家樂公司售後服務部的部長呂先生。
呂先生：要裝在室內要裝在空氣流動的地方，而且跟戶外的空氣有交流的地方，像這種煙道式的不行，煙道式在很多地方已經命令禁止銷售，比如説在北京、深圳都沒有這種産品銷售。
記者：是移出來，但是説在這種前提下壞了你們不管保修嗎？買了就用了半個月出問題，現在一直不給修。
呂先生：不給修是因為他有這個安裝位置的問題。我來解決吧，好吧。
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