中國人民大學新聞學院教授涂光晉

　　人民網北京5月9日電（記者 許雯） 首期人民網“傳媒沙龍”今日在京舉辦，40位媒體高層、企業高層及著名專家學者圍繞本期主題 “傳播文化的變革——從大眾傳播到網絡傳播”進行了深入探討和互動交流。中國人民大學新聞學院涂光晉教授作了題為《新媒體時代企業的危機傳播管理》的主旨發言，涂光晉認為，隨著傳播環境和公眾環境發生的深刻變化，企業危機變得更多、更頻繁，甚至越來越具有顛覆性。而價值觀危機才是企業危機的本質，價值觀的修復是企業轉為為安的基礎。

　　涂光晉提出，企業危機管理的首要任務是明確企業危機的本質。她認為，與産品危機、管理危機、關係危機、形象危機相比，價值觀危機才是企業最可怕也是最根本的危機，“最終企業面對的都是價值觀方面的質問，這才是目前企業危機最本質的問題”，價值觀的修復是企業轉危為安的基礎。

　　涂光晉表示，近年來，中國的企業危機發生了很多變化。企業危機變成公共危機，一個産品可能直接帶來公共衛生、公共安全、環境安全危機；管理危機導致形象危機；産品危機不勝枚舉，並且極易演變為國家形象危機，“從三鹿奶粉事件，到最近的毒膠囊事件，我們可以看到是一個很長的危機發展鏈條，從一個個別的産品危機最終變成了一個國家形象危機。”

　　在新媒體環境下，傳播環境發生了巨大變化，對企業危機管理也提出了更為苛刻的要求。涂光晉提出，首先是信息傳播特點的改變，如今，信息具有極強的及時性和隨動性。信息傳播的及時性要求企業必須在第一時間迅速地做出回應。前些日子有一個研究機構統計，去年一年間社會熱點事件的持續熱度時間平均在七天左右。一個事件從被大家爆炒，到它慢慢消解，再到退出大家的視野，這個速度變得比以前任何時候都快。但是以一種什麼樣的形象退出大家視野，這是非常重要的。“如果企業沒有在第一時間裏迅速把握住這個危機管理的最佳時機和最恰當的做法，最終雖然這個話題已經淡去，但最終企業留在公眾心目中的形象，可能是最惡劣的形象。以後做再多的事情，大家依然想起的是之前的形象。”新媒體時代，企業該如何應對危機？涂光晉提出，新媒體時代企業的危機傳播管理核心內容有三個，包括價值觀修復、形象矯正和關係協調。其中，價值觀修復首先是企業理念，然後是社會責任。其次，是形象的矯正，這包括企業形象、企業家形象和員工形象。最後，是關係協調問題，包括消費者關係、社區關係、政府關係和媒體關係。