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商報訊（記者 吳辰光）據北京市通信管理局昨日發佈的電信服務質量通告顯示，一季度受理總量共計3029件。在100件申訴中，網絡質量申訴32件，佔整體32%，環比上升3.23%，同比下降60.49%；收費爭議申訴40件，佔整體40%，環比上升37.93%，同比下降35.48%；用戶服務申訴28件，佔整體28%，同比下降3.45%。
值得注意的是，用戶反映的主要問題仍然是移動通信信號不好影響手機通話質量或無法上網。同時，寬帶用戶反映用戶端上網速度低於電信經營企業推廣宣傳的速度。
在收費爭議方面，用戶普遍反映最多的是參加充值返話費活動，充值後未及時返話費，上網流量費高，對企業核查的結果不滿意；沒有申請信息服務業務，但出現信息費；辦理套餐業務後實際扣費與申請的套餐業務資費不相同；沒有定制彩鈴或短信卻産生費用等。
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