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【搜狐IT消息】5月8日消息，北京市通信管理局日前發佈《2012年第1季度電信服務質量通告》（以下簡稱《通告》），在網絡質量方面，用戶反映的主要問題仍然是移動通信信號不好影響手機通話質量或無法上網，寬帶用戶反映用戶端上網速度低於電信經營企業推廣宣傳的速度。
《通告》顯示，一季度受理總量共計3029件，其中受理電信用戶申訴100件，諮詢建議2929件。受理總量環比上升10.99%，同比上升9.59%；申訴量環比上升31.58%，同比下降41. 86%；諮詢量環比上升10.4%，同比上升13%。
一季度北京地區整體百萬用戶申訴率為2.35。從各運營商的情況來看，北京移動為2.22，環比上升12.9%，同比下降58.33%；北京聯通為2.24，環比上升37.14%，同比下降29.41%；北京電信為2.30，環比上升100%，同比下降28.57%；北京鐵通為7.45，環比上升40%，同比上升16.67%。
收費爭議方面，參加充值返話費活動，充值後未及時返話費，上網流量費高，對企業核查的結果不滿意；沒有申請信息服務業務，但出現信息費；辦理套餐業務後實際扣費與申請的套餐業務資費不相同；沒有定制彩鈴或短信卻産生費用等這些問題成為用戶反映的主要問題。
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