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經不起銷售人員的推銷，購買家電時就“順便”購買了延保服務，可真到保修的時候，商家卻推脫起來。日前，江陰消委會就調解了一起關於家電延保的維權案。
原來，消費者康先生2010年在國美電器江陰虹橋店購買的一台洗衣機，銷售價格為1146元，當時營業員極力推薦“家安保”延保服務産品，康先生就交納延保費85元，購買延保年限為一年的普通延保産品，並簽訂協議。今年年初，洗衣機因故障報修，經廠家售後服務人員上門檢查，確認離心桶變形屬於使用正常損壞，根據廠家制訂的保修服務條款，離心桶為整機部件保修1年，康先生的洗衣機整機已經過保，但其購買了國美的“家安保”，康先生認為仍在延保範圍內。但當他拿著當初的協議，找到國美電器要求享受延保服務，商家又稱離心桶變形是産品本身質量問題，告訴他應找生産廠家。無奈之下，康先生向江陰市消委會投訴，要求國美履約延保服務。經消委調解，商家履行了延保服務，為康先生更換了洗衣機離心桶部件。
江陰消委會提醒廣大消費者，消費者購買延保服務時，一定要看有沒有廠商出具的延保合約，並仔細查看合約條款，問清到底是家電賣場還是産品原廠負責維修。同時，應書面約定延保的範圍、期限、故障的責任界定、承保單位的名稱、聯絡方式等內容，還要約定清楚廠商不能提供延保服務時應該承擔的責任及相關糾紛的解決方式等。
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