2012年1月11日，現代汽車（中國）整車銷售本部于北京召開新聞發佈會，針對旗下兩款高端進口車雅科仕（EQUUS）、勞恩斯（ROHENS）發佈了為中國市場量身定制的“現代至尊保障服務（HyundaiPremium AssuranceProgram）”。此項服務工程，將全面增值消費者對現代汽車的品牌體驗，現代汽車將致力於為客戶帶來前所未享、始終如一的高端增值服務。

現代高端車“軟實力”全面提升

在剛剛過去的2011年，中國豪華車市場依然增長迅猛，但豪華車之間的競爭儼然更加激烈。尤其是從豪華車買家的角度來看，當今的購車選擇越來越多，豪華車的賣點已經遠遠超出了車輛本身，更多的附加價值被買家所看重，服務體驗就是其中一項，而且通過服務體驗更能體現出一個豪華品牌給客戶所帶來的尊貴之享。因此，目前幾個主要歐洲豪華車品牌幾乎都將目光戰略性的從銷售轉移到售後服務，不斷升級售後軍備，紛紛通過發佈售後服務品牌、售後服務理念等方式樹立其售後服務形象。

現代汽車選擇在此刻發佈“現代至尊保障服務”工程，可以説是順應中國豪華車市場競爭的潮流，但是現代汽車並不完全跟隨潮流。與其他歐洲豪華車品牌不同，現代考慮的不僅僅是優質的售後服務內容，也不僅僅是一句令人感覺舒服的售後服務承諾。現代汽車發佈的服務工程著眼于為消費者提供全面的增值體驗，從與消費者接觸的第一步開始，給車主帶來更加貼心，更加落地，更加為車主考慮的增值感受。

接下來，讓我們逐一分析一下“現代至尊保障服務”的具體內容。

專屬增值服務，為您做到更多

──雅科仕、勞恩斯車主（可攜配偶）韓國文化之旅

現代汽車提供的“至尊保障”不僅僅局限于售後保養維修之類的常規項目，為了讓車主更好的了解現代集團，加深彼此的理解，現代汽車將定期邀請車主及車主的家人訪問韓國，暢遊首爾和濟州島，同時參觀韓國現代總部，體驗韓國風土人情，併為車主提供免費健康體檢服務，為車主提供無處不在的品牌關懷。

雅科仕/勞恩斯殘值保障服務，給未來以保障

除了定期的人性化關懷外，現代汽車基於對自身産品品質的信心，以及豪華車車主換車頻率較高的需求，率先在國內豪華車市場提出殘值保障服務。凡是在2012年1月1日至12月31日期間購買雅科仕/勞恩斯的車主，在處理二手車時均可享受1年內最高80%，2年內最高65%，3年內最高45%的殘值保障率。這一保障政策充分考慮了豪華車車主快速變化的用車需求，為車主提供了最為實際的價值保障。

雅科仕/勞恩斯新車更換服務，免除後顧之憂

如果説二手車殘值保障政策是現代汽車對自身産品的自信，那麼其承諾的“新車更換服務”則是完全站在買家的角度，為其提供後顧無憂的用車保障。

最近幾年，國內豪華車市場增長迅猛，豪華車品牌忙於擴張銷量，忽視了對車主的售後服務，造成許多車主花昂貴的價格買了産品後，卻享受不到同等級別的服務，尤其是在車輛發生交通事故後，天價的維修成本給車主帶來了額外的負擔，同時，事故車輛即便完全修復也會給車主留下陰影。因此，現代汽車從車主實際需求考慮，對於2012年1月1日至12月31日購買的雅科仕/勞恩斯車輛提出了1年內新車更換服務，具體實施的條件也很簡單，在客戶購車的1年內，客戶在駕駛過程中由於對方的主要過失（對方過失超過50%）導致車輛與車輛之間發生交通事故，維修費用達到車輛購置價的30%以上，並在事故發生後的60日內要求更換新車的，現代汽車將為其更換新車。

車輛養護服務，樹立豪華車售後服務新標桿

現代汽車為車主精心設計了專屬增值服務以及開創業內先河的創新保障服務，另一方面現代汽車在車主的常規車輛養護上也毫不吝嗇，多項服務指標樹立了豪華車售後服務的新標桿。具體説來，現代汽車為雅科仕提供60個月不限公里的保修，以及20次免費保養；勞恩斯則可以享受到5年/10萬公里保修，以及10次免費保養；除此之外，現代汽車還為雅科仕、勞恩斯車主配備了專屬保養師及諮詢師，對車輛全程跟蹤服務，定期檢查車況，使車輛時刻保持最佳狀態。同時，現代汽車還提供了365天全天候緊急救援服務，以及車輛維修時的上門取送車服務（HomeTo HomeService），在車輛需要維修時，現代將直接派人到車主家中取車，維修完畢後將車送回車主家中，真正做到讓車主養護無憂。為了更及時的了解車主需求，現代特別提供了雙向呼叫中心服務，通過顧客之聲（VOC）以及主動致電客戶，與車主建立緊密聯絡，為車主做到更多。

現代服務，卓越呈現

現代汽車（中國）整車銷售本部表示，高端車戰略是其始終堅持的戰略，此次發佈“現代至尊保障服務”，不單單是希望闡述其在高端車領域的服務理念，更重要的是希望通過這一系列具體服務舉措，讓車主感受到更真切的“現代關懷”，當然，現代汽車所提倡的“現代關懷”並不僅僅局限在為車主服務這個層面，現代汽車CSR公益行動，將攜手車主共同致力於愛心事業。現代汽車鄭重承諾：每售出一台雅科仕，將以車主名義，投入新車售價的1%用於中國境內的社會公益事業。2011年起，現代汽車設立的雅科仕獎學金，對考入北京、四川、上海三個地區的災區及貧困地區大學生進行定向資助，使數百名災區大學生順利進入校園。現代汽車相信通過為車主做到更多，為社會做到更多，以及提供更具“現代價值”的品牌服務，實現與中國車主的共同卓越。