文/高福生

　　5月2日，湖南省工商行政管理局網絡商品交易監管系統正式啟動，這是湖南省工商系統積極適應市場監管新形勢，創新監管手段推出的一項新舉措，標誌著工商監管領域由有形市場向虛擬市場拓展邁出了重要步伐。自此，湖南對虛擬市場的監管不再“虛位以待”，而是給力前行，讓廣大消費者充滿期待。(5月3日《湖南日報》)

　　近年來，網絡消費風生水起，正成為重要的消費形態。來自中國互聯網絡信息中心的統計數據顯示，截至2010年12月，網絡購物用戶規模達到1.61億，年增長48.6%。中小企業亦紛紛試水“網絡營銷”，中小企業互聯網接入比例達92.7%，規模較大的企業互聯網接入比例更是接近100%。以湖南為例，目前全省有300多家網絡商品交易平臺企業，企業和個人開設的網站網店約為3萬多個。

　　但我們也看到，網絡商品交易在給消費者帶來快捷實惠的同時，其中的問題也讓網友們直呼“傷不起”，針對網購的投訴、舉報呈快速上升趨勢。一些網購商品不實行“三包”、拍下的“寶貝”虛假打折、“秒殺”存在騙局;一些沒有網購經驗的網友直接匯款給賣家，結果被騙;一些照片上看來物美價廉的衣服卻“貨不對版”;還有網上代購的進口奶粉，卻沒有購買憑證，無法辨別真偽……

　　監管網絡商品交易是國務院賦予工商部門的重要職責。為此，國家工商總局于2010年實施了《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》，計劃用3年的時間建成一個全國一體的網絡監管信息系統，來凈化網絡商品交易市場環境。在網絡交易的規範和管理日漸成為政府和公眾關注的焦點的當下，湖南適時推出“工商網監系統”新招，不僅是落實國家工商總局要求的需要，是消費維權的需要，也是促進湖南網絡商品交易市場健康發展的需要，堪稱是一場“及時雨”。

　　據報道，全新上線的“湖南工商網監系統”由“湖南省網絡商品交易監管服務網”、“湖南省網絡商品交易監管業務網”和“電子數據證據取證中心”組成，具有電子鏈結標識管理、申訴舉報、網絡市場搜索、網絡市場巡查等12個功能模塊，她的開通將從市場預警、巡查監控、案件查處等方面對全省網絡市場進行全方位的監管，是順應市場形勢變化利用高科技監管的一項重大舉措，給網絡商品交易市場買賣雙方均能帶來諸多利好，令人耳目一新。

　　筆者以為，當務之急，一是要認真運用好這一高科技平臺，對網絡商品交易經營主體進行摸底建庫，並對入庫主體進行日常巡查、專項巡查，對消費者關注大、交易額度高、出現問題多的重點網站進行重點巡查;二是要努力構建政府監管、行業自律、網站自律、社會監管“四位一體”相結合的網絡市場監管體系;三是要建立一支高素質的網絡商品交易監管隊伍;四是要加強網上12315建設，及時受理、調解和處理好消費投訴，及時查處侵害消費者合法權益的行為。

　　如此多管齊下，“網絡商品交易監管系統”才會叫好又叫座，成為“樣本”，引領監管潮流，推動湖南網絡經濟又好又快發展。

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