北京治堵措施體驗

購車搖號諮詢電話打不通 留言回復遲

“北京購車搖號中標難，可沒想到諮詢購車政策更是難上加難。”日前，熱心網友小王來電，向人民網記者反映了自己在小客車申請指標過程中遇到問題而無處求解的遭遇。

小王稱，他在為單位申請小客車指標時，由於填報信息錯誤，導致本次申請審核沒能通過。為更好的了解相關政策，準確填報信息不耽誤下次申報時間，特意前往朝陽區對外受理窗口諮詢，結果工作人員對於詢問問題只有一句“自己回家上網查”的回復，之後便置之不理，態度冷漠。隨後小王試著通過北京市小客車指標調控管理信息系統(www.bjhjyd.gov.cn)公佈的窗口電話諮詢，但電話不是忙音就是打通無人接聽的狀態。

購車上牌政策諮詢是否真的困難重重?申請者如果遇到問題，有哪些渠道可以諮詢?可供諮詢的途徑是否暢通?小王的遭遇可否屬實，人民網記者帶著這些問題進行體驗。

官網“政策諮詢”板塊留言

體驗結果：三天無回復

北京市交通委建設的北京市小客車指標調控管理信息系統，是北京市小客車指標申請者網上申請的必經之路。該信息系統2011年1月1日正式開通，符合條件的單位和個人均可登錄網站，申請小客車指標。

3月18日下午17：05分記者登錄北京市小客車指標調控管理信息系統網站，看到在該頁面最醒目的位置有“申報流程説明、新購車輛填報、更新車輛填報、狀態查詢及系統登錄、辦事指南、公佈欄”等欄目設置。記者打開辦事指南欄目，在“申請小客車指標辦事指南(單位)”中發現“第十一條如何諮詢?”中提到“可以登陸網站 www.bjhjyd.gov.cn 提出諮詢，也可撥打窗口辦公電話等其他方式諮詢。”

記者試圖通過北京市小客車指標調控管理信息系統網站的“政策諮詢”系統留言諮詢，打開該系統的“政策諮詢”頁面，記者看到整個頁面顯示提交留言共156頁，最新審核留言時間為3月17日 15:28分。記者18日17：20在“我要諮詢”區域輸入問題 “我單位有一輛去年10月報廢的車，年初又買了輛新車，能否將舊車牌直接上在新車上?”三天已過，截至3月21日下午15：30，記者仍舊沒有看到留言回復。

而該系統“公佈欄”《工作日諮詢通知》中提到，北京市小客車指標調控管理辦公室從2011年元月5日起，網上接受諮詢時間為：工作日上午9:00-11:30，下午13:30-17:30。

撥打各區窗口辦公電話

體檢結果：一小時內無一撥通

電話作為另一種諮詢渠道是否更加快速有效?記者嘗試通過北京市小客車指標調控管理信息系統中提到的“撥打窗口辦公電話”方式諮詢。按照系統網站上公佈的“小客車指標申請區(縣)對外辦公窗口”電話，記者從中挑出前六個主城區對外窗口電話體驗撥打。

3月21日15：03，記者撥打朝陽區小客車指標申請對外辦公窗口電話010—84681130，電話一直處於忙音狀態，記者隨即換撥海淀區對外辦公窗口電話010—68465458，電話接通但一直無人接聽。

隨後，記者分別撥打了豐台區對外辦公窗口電話010——63394461、西城區對外辦公窗口電話010——88087497、東城區對外辦公窗口電話010——65258800轉8211、石景山對外辦公窗口電話010——68844351 ，四區電話或是忙音或是接通但無人接聽狀態，其中東城區對外辦公窗口電話主機為自動接通狀態，提示此電話為北京市東城區行政服務中心，但當轉到相應分機業務時，依舊無人接聽。

3月21日15：03——16：07，一小時之內記者一直反復不斷撥打以上6區對外辦公窗口電話，但無一接通。

人民網記者將繼續追蹤報道“北京治堵措施”。歡迎廣大網友通過微博或留言向記者提供線索。

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北京購車申請網站上線一週內曾4次“微調”

據悉，自2011年1月1日零時北京市小客車指標調控管理信息系統(www.bjhjyd.gov.cn)開通一週內，曾進行了4次“微調”，包括開通問題搜索功能、增設“身份證號填寫提示”、修改“出生年份選擇範圍”、縮短網上接受諮詢時間等。

信息系統開通後，已經接受了申請者提出的多項建議，對頁面設置進行了一些調整，包括增設“身份證號填寫提示”、修改“出生年份選擇範圍”等內容。此前，由於系統設置的出生年份最早為1940年，一位申請者曾託人在網上提問，“我1937年出生的，有駕照，為什麼不能申請指標?”目前，系統已將出生年份的選擇範圍從剛開通時的“1940年—2010年”修改成“1900—2030年”。

此外，對於申請人提出的“到底填18位身份證號，還是15位”的疑問，網站還特別在填寫身份證號區域增加了一個提醒：“請輸入18位身份證號碼”，明確指出該欄要寫18位身份證號碼。隨著網上諮詢的不斷增多，為方便申請者查詢同類問題，網站還增加了問題搜索功能。(記者 曹華)