5月1日，安徽合肥供電公司電費管理中心的工作人員利用“五一”假期，又來到合肥市金地國際城小區的李文秀老奶奶家中，上門收取電費，並對其家中的用電設施進行了一次安全檢查。

　　李奶奶已年過八旬，一個人住。過去，她總是記不住自己家電表的業務號，也只認識一個電費收交網點。每次她都要拄著柺棍，邁著蹣跚的步伐擠上公交車，到離家較遠的供電營業廳去交電費，而且時常要打電話問自己遠在外地的兒女才知道自己的電表業務號。營業廳的工作人員多次告知她多種交費方式，但李奶奶仍然不知所從，交電費成為了讓她頭疼的事。

　　去年以來，合肥供電公司電費管理中心實施居民用電差別化服務，細分客戶群體，將李奶奶的情況列入差別化服務中，每月安排電費抄收員上門收費，這下可解決了李奶奶的麻煩事。

　　合肥供電公司在開展居民用電優質服務示範區建設中，關注民生，關愛弱勢群體，選擇有代表性的社居委生活小區，重新梳理、完善老、弱、病、殘客戶檔案，定期採取上門代收電費、代送發票、代辦業務等方式，為特殊群體客戶排憂解難。該公司要求每位抄收員在工作過程中仔細摸排服務片區內的特殊用電客戶，將有需求的孤寡老人、殘障人士等社會弱勢群體的客戶信息和詳細資料建立臺帳，定期上門開展服務，服務內容涵蓋每月電話或上門告知出賬電費金額，將催費通知單送達到客戶手中，為不方便交費的客戶代為交費，協助辦理相關用電業務，宣傳用電常識，定期進行安全設備隱患排查等服務，要求有專人負責，有承接記錄，目前已將兩百餘名客戶列為長期服務對象。

　　合肥市拱辰街有一位年近７旬的老人，一直有一個心結--電表戶名多年來依然是她去世母親的名字。每次交電費時提及母親的名字，都令她十分傷感。但由於老人家腿腳不便，又不知道手續怎麼辦，更改戶名的事情就一直耽擱了下去。電費抄收員在得知此事後，立即將老人列入差別化服務對象，上門為老人辦理更改戶名等相關業務。心結了結了，老人説不出有多感動。

　　據悉，為了節約能源，合肥供電公司在全市範圍內試點推行“光明短信通知單”，取代紙制的電費通知單。同時，他們針對沒有手機的老年客戶及一些特殊群體，印製了一批《抄表收費服務卡》發放給有需要的客戶。一張小卡片上涵蓋了客戶業務號、交費日期、２４小時服務熱線、抄收員聯絡電話以及“光明短信通”業務和銀行代扣電費業務的辦理方法等信息，客戶只要按照上面的提示，就可以方便地交納電費了。截至目前，該公司已發放了2萬餘份《抄表收費服務卡》，將服務送至了千家萬戶。（陳汝健 劉愛兵 蘇瑩瑩）