圖為高天。

　　本報記者 張馳 攝

本報記者 沈軼倫

　　“80後”高天已是這座城市誌願者中的“老兵”。從聽老師的話“學雷鋒”，到自發報名支教，再到以復旦大學團委副書記身份做志願者的服務者。幾年間，高天身份之變，折射上海志願者服務工作之變。而對高天來説，每一次變化，都伴隨著一道“考題”。

　　第一道題，出在2004年。高天以研究生支教志願者的身份滿腔熱情到寧夏西海固。貧瘠和孩子的抵觸情緒給這上海姑娘下馬威：單憑一腔熱情根本不能成事。她必須回答──“一個志願者要怎麼做，才能化熱情為實效？”

　　當時，做志願者是件“小眾”的事。志願者到底是來幹什麼，又能改變些什麼？當地一些人心存疑慮。在長達一年同吃同住的支教歲月裏，高天開始融入當地生活，也用自己的韌勁、真心和誠意，換來學生和鄉親們的信賴。最終，150個學生中，有50多個考上了大學。高天由此領悟：實現改變的力量，蘊藏在每個志願者的行動中。

　　回到家鄉後，第二道題接踵而至。2007年特奧會、2008年奧運會、2010年世博會。上海迎來連續三次的志願者活動波峰。有經驗的高天被推為復旦學生志願者的“頭羊”。2010年，她作為復旦世博園區志願者總協調人，帶著14個工作區近3000名志願者進入園區。無數個白天與夜晚，她在奔波與挑戰中也思考──“一群志願者要怎麼凝聚，才能為城市有所貢獻？”

　　而此時的上海，也在思考這道題。一個小故事，高天常常提及：來自13個片區的復旦志願者自發編寫了《復旦大學世博志願者手冊》，這份37.5萬字的記錄，內容涵蓋服務中的常見問題、崗位設置建議等各方面，讓組織方和繼任者都受益良多。世博期間，像這樣用心在園區內服務的大學生志願者共有近8萬人次；還有10萬餘名站點志願者上崗，服務市民和遊客超過2400萬人次。（下轉第3版）

　　（上接第1版）這樣一支隊伍，笑容燦爛，熱情洋溢，整整184天，讓世界為之矚目。

　　經歷系列大型賽會後，上海開始形成了志願服務激勵保障體系。無數個上海志願者的能力和耐力，為城市的發展和安寧聚沙成塔。現在，市級志願服務基地已經超過40個，區級志願服務基地超過200個。在上海志願服務平臺上登記的經常性開展活動的項目超過5000。截至2011年末，在上海市誌願者協會註冊的志願者已超103萬。

　　脫下“白菜服”重歸校園後，第三道題又放在她眼前──“世博志願精神要如何繼承，才能發揚光大？”

　　為了將志願者崗位常態化，復旦結合校園特色，將“牽手行動──關懷進城務工人員子女”確立為志願者服務的長期項目，另將科技館、敬老院等一批公益性場所作為常設服務基地。因為大學生們都爭著要參加各項志願服務，熱情之踴躍，有時會引來一些商業活動覬覦。“得睜大眼睛甄別各項志願活動的性質和目的啊，煩呢。”高天説。

　　但即便是在和某些企業“鬥智鬥勇”的過程中，她也會心裏一樂：換個角度看，這不正説明志願者文化已深入人心？