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開車自駕出險雖然快捷便利，而一旦發生故障或事故難免給人心裏添堵。人保電話車險今年推出“電子查勘員服務”可以讓消費者在定損、理賠方面減少麻煩：只要拍下事故現場和車輛受損情況，再上傳到公司網站，即可完成“異地自助理賠”。
作為人保電話車險今年“零距離”服務七項理賠承諾的重要內容之一，“電子查勘員服務”是指電話車險客戶在發生不涉及人傷、物損，且事故車輛可以正常行駛的情況下，通過電子查勘員系統，對事故現場拍照，並將照片上傳至公司，即可撤離事故現場；之後在保險公司的引導下，約定定損時間、地點，共同對事故車輛進行損失確定。
“全國範圍內故障車輛免費救援服務”也是擁有服務網點最多的人保電話車險“零距離”服務七項理賠承諾的另一項重要內容：因車輛故障需拖車、送油、充電、更換輪胎時，車主可撥打救援服務專線９５５１８－９，在保單有效期內享受不限次免費救援服務。其中拖車免費範圍為５０公里。
專家認為，隨著人們消費觀的逐步改變和車險行業服務的不斷完善升級，車輛投保已經由最初為了發生意外時獲得經濟補償轉變為在沒有意外發生時享受更多增值服務。
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