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28日,山東淄博博山區消保委接到市民李某的投訴。李某稱其購買的床上有幾處裂痕,商家一直不給調換。消保委工作人員了解到,商家暫時缺貨,無法給消費者及時調換傢具。經過消保委同商家多次協商,商家最終同意為消費者全額退款。
經了解,消費者李某于2月26日以3682元的價格在某品牌傢具專賣店訂購了1.8 2米床一套(包括高箱床一張、配套梳妝檯和梳粧凳一套),雙方約定數日內提貨。後因該規格床缺貨,經雙方協商,將原來訂購的床更換為1.5 2米的臥室床。因原來訂購的床價格較高,雙方商定,李某可在該傢具店任意選擇其他商品來填補差價。
床送到後,李某發現調換的床體存在明顯的質量問題:床面有幾處裂痕。李某要求商家進行調換,但傢具店始終推三阻四。據李某介紹,他去了傢具店好幾次,都沒有見到老闆的面兒,事情也一直拖著沒有得到解決。眼看事情已經過去兩個月了,床還沒有用上,一怒之下,李某投訴到了博山區消保委。
接到投訴後,消保委劉主任立即趕往該傢具店。經了解,商家沒有李某購買的這款床,無法給李某及時調換。消保委工作人員向商家負責人講解了《消費者權益保護法》的相關規定,同時指出消費者急需傢具使用,而商家無法提供商品,希望商家考慮這些原因,為消費者解決問題。經過多次協商,商家最終同意給消費者退還全款。
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