針對媒體近日報道的郵政平信“丟失”問題，中國郵政集團公司28日回應稱，經初步核實，截至目前，報道中反映“丟失”的29封國內平信中，實際上已確認妥投的有14封，其餘15封正在核查。反映“丟失”的4封國際平信，確認妥投的有2封，其餘的正在請相關寄達國郵政部門協查。

　　中國郵政集團公司表示，媒體報道後，中國郵政集團公司高度重視，立即下發了《關於逐件核實平信寄遞情況的緊急通知》，要求各級郵政相關部門迅速開展調查。各省（區、市）郵政公司相關部門深入到信件交寄、分揀處理、郵件運輸、投遞作業等現場以及單位收發室、小區物業、村委會，還查看了信報箱，走訪了收件人，進行了大量的核查工作。經初步核實，截至目前，報道中反映“丟失”的29封國內平信中，實際上已確認妥投的有14封，其餘15封正在核查。反映“丟失”的4封國際平信，確認妥投的有2封，其餘的正在請相關寄達國郵政部門協查。

　　中國郵政集團公司向《經濟參考報》記者介紹説，通過對反映“丟失”的29封國內平信的核查，我們發現有這樣幾種情況：一是部分信件已投遞在收發室、村委會、信報箱，收件人未及時領取。二是收件人長期在外學習工作，而將測試信件寄到其家鄉，實際所在地址與信封上書寫名址不一致，導致無人接收或其家人代收後沒有及時告知收件人。三是測試信件使用了無內件的空信封。調查核實中，有收件人反映看見是空信封，認為不重要，就隨手扔掉了。四是收件人姓名地址錯誤，地址不詳。如只寫了某某開發區、某某人收，無具體單位、具體樓房門牌號碼，而該開發區有200余家單位，給查找帶來極大難度。五是由於測試信沒有寄件人地址、郵編或書寫不詳，無法退信。此外，核查中還了解到其中有7位收件人並沒有接到寄件人的測試詢問電話。媒體報道的調查結果與實際情況存在較大出入。

　　中國郵政集團公司表示，長期以來，中國郵政在服務我國經濟和社會發展、保障公民的基本通信權利、忠實履行普遍服務義務等方面做了大量工作。隨著社會經濟的發展，中國郵政還需要進一步加強企業管理，進一步提高服務質量，提升服務水平，更好地滿足社會需求。中國郵政真誠歡迎媒體對郵政服務進行監督。同時，為了保障郵件的安全寄達，呼籲寄件人要正確書寫郵件的姓名、地址和郵政編碼。有關單位應加強信報箱的建設和管理，完善郵件接收的保障條件。各單位收發室、居委會、小區物業、村委會等要按照《郵政法》的相關規定做好郵件的接收轉投工作。 記者 李佳鵬