央視網|中國網絡電視臺|網站地圖
客服設為首頁
登錄

中國網絡電視臺 > 新聞臺 > 新聞中心 >

車子漏油未告知維修單據不提供 4S店服務不規範引不滿

發佈時間:2012年04月29日 09:40 | 進入復興論壇 | 來源:東方網 | 手機看視頻


評分
意見反饋 意見反饋 頂 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1
壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua01 -->

更多 今日話題

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua02 -->

更多 24小時排行榜

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua03 -->

  東方網4月28日消息:消費者反映,去年2月25日在文洋雪佛蘭4S店買了一輛灰色的上海通用科魯茲1.8自動檔汽車。今年2月,與車友交流後,得知部分科魯茲有漏油現象。我仔細翻看去年10月汽車首保時拍攝的照片,發現當時變速箱已嚴重漏油,但文洋雪佛蘭4S店並沒告知。今年2月21日,我把車子送去該店維修。半個月後,去修理廠更換輪胎,經檢查,變速箱仍然漏油。車子漏油不告知車主,維修後又不提供修理記錄,文洋雪佛蘭4S店對車主太不負責。

  【調查附記】

  接到反映,記者與文洋雪佛蘭4S店聯絡,詢問質保期內維修車子不提供維修單的原因。售後經理曾先生回答,質保期內維修車子,店裏直接把單子送去通用公司,以證明店裏為顧客提供了免費維修服務。實際上,免費維修同付費維修一樣,店裏內部都有記錄。記者又問,去年應先生的車子首保時,為何不告知有漏油現象?曾先生解釋,當時發現車子滲油,工作人員把油漬擦了。滲油與漏油有量的區別,需要再做觀察才能確定漏油。今年2月21日,店方根據應先生的要求,更換了變速箱輸入軸前油封和發動機曲軸後油封。沒過幾天,應先生反映依舊漏油,文洋特地請通用汽車技術工程師檢查,認為是變速箱床墊不密封所致。原本與應先生約好,4月9日更換油底殼和油封床墊,但應先生已決定換至其他門店維修。

  記者致電應先生,從他口中得知,已于4月7日將車送去永達中環店維修,前幾日取回車駕駛後,沒有發現漏油情況,並且獲得維修憑證,應先生對此比較滿意。

  變速箱滲油該不該告訴車主?免費維修該不該提供維修紀錄?記者電話諮詢上海通用汽車公司,回答是:雪佛蘭4S店應該將維修時發現的問題及時告知車主,並提供維修記錄。記者與上海通用汽車公司聯絡後不久,文洋售後經理曾先生馬上來電解釋,文洋在維修汽車後,都會出具結算清單。免費維修的,就將單子直接交給通用汽車。他承認,文洋工作確實存在疏忽,今後會加強管理,督促維修工為汽車保養、維修後,無論情況嚴重與否,都及時告知車主。由此看來,文洋雪佛蘭4S店在維修服務水平上,確實有待提高。

熱詞:

  • 漏油
  • 4S店
  • 車子
  • 輸入軸
  • 雪佛蘭
  • 車主
  • 變速箱
  • 油底殼
  • 滲油
  • 油封