64歲的老人在機場憔悴的等待解決方案。（圖片來源於網絡）

　　東方網記者桑怡4月26日報道：今天下午，東方網記者接到市民周小姐投訴稱，其通過“途牛旅遊網”報團參加的歐洲遊，本應今天上午飛往羅馬，但由於交予旅行社代辦的簽證錯簽日期，導致今日無法出行，目前仍在機場等待。東方網記者也向途牛證實了這一消息。

　　周小姐向記者表示，其一個多月前通過電話報名參加該團，並提交護照資料予旅行社代辦簽證。不料，直到今日登機時才發現簽證日期簽錯了，無法出行。“這個團隊共35人，還有一個領隊，由途牛和國旅的遊客拼成，其中16個人簽證錯了，今天早上，領隊撇下我們16人，帶著另外19個人登機了。”周小姐説，滯留的16人中，12人來自途牛、4人來自國旅。

　　在協商善後事宜的過程中，發生了一件更令人匪夷所思的事，一名鳳凰旅遊社及一名上海揚子國際旅行社的員工與遊客協商，並最終不歡而散。周小姐告訴記者，原來，負責代辦此次簽證的是揚子國際，而鳳凰則負責地接社。“他們這是在賣團。”周小姐顯得很氣憤，她告訴記者，在出行前，旅行社始終沒有召開行前説明會。

　　截至記者發稿時，這16名遊客已經在機場等待超過7個小時。

　　記者隨後聯絡途牛網的工作人員張潔，她表示，由於領館簽證日期填錯，遊客不能按期出遊，為此旅行社對遊客致歉，並已經派出工作人員到達機場與遊客協商善後處置方案。“我們給出3種方案供客人選擇。其一，選擇不出遊，退還團款，並按照合同約定給予20%補償；其二，如果客人選擇完成行程，馬上預訂明天的機票，盡全力讓遊客明天出發，對於今天沒有走到的行程，相關費用退還，並在明天開始的行程中免費贈送旅遊項目給予補償；其三，提供6月的同類産品，該産品是目前行程的升級，價格較目前的團期高出2000多元，如有客人選擇該方案，可直接升級到該行程。”

　　截至記者發稿前，周小姐再次來電表示，目前四家旅行社都已派人來到機場。雙方正在就處置方案進行協商。