近日綏化晚報刊發了《保險銷售人員在市區銀行“潛伏”》一文，引起讀者熱議。為有效規範銀行保險業務，杜絕銷售誤導等不規範行為，建設銀行綏化分行和市保險行業協會于20日分別召開會議，就銀保業務銷售誤導行為展開自律檢查，一旦發現違規行為絕不姑息。

　　20日下午，建設銀行綏化分行召開了基層機構負責人座談會，針對近日《綏化晚報》關注的保險公司人員在銀行網點協助銷售産品方面的情況，提出了加強服務的具體措施和要求。要求保險公司人員在協助銷售過程中必須掛牌服務，明確告知是保險銷售人員；保險公司人員在介紹産品時要實事求是，不能誇大收益，不能説是存款送保險，不能説是銀行和保險公司聯合推出的理財産品；保險公司人員對保險産品條款解釋中，要明確告知客戶10天猶豫期可以無條件退保，明示産品的風險點和客戶的權利，使客戶明確知曉提前退保可能帶來的損失，也使客戶明白理賠事項的內容以及發生時如何主張自己的權利；保險公司必須對每一名投保客戶的電話回訪錄音進行妥善保管並保留到客戶保單到期日；建行網點在客戶保險出單前，經辦人員必須要求客戶閱讀《産品提示書》並簽字確認。建行相關同志表示，對於違規的保險公司，要停止進一步合作並追究保險公司方面的責任，協助客戶維護應有的權利和利益。

　　同一天，市保險行業協會主持召開了由13家壽險公司參加的規範銷售行為、治理銷售誤導專項會議。會議就近期新聞媒體監督、客戶投訴及行業發展態勢做了通報。這次會議引起了各家保險公司領導的高度重視，大家達成了共識：各家壽險保險公司要成立由總經理&&的領導小組，針對媒體反映出來的問題逐項進行認真整改。各公司要按照保監會《關於開展人身保險業銷售誤導自查自糾工作的通知》要求，全面梳理業務流程，針對可能産生銷售誤導問題的各個業務環節，對售前、售中、售後的各項管控措施的健全性、合理性和有效性進行認真自查和整改；通過提高培訓人員專業素質、勝任能力和職業道德水平，來防止培訓人員通過誤導銷售人員的方式進而誤導客戶，從源頭上防止和減少銷售誤導；商業銀行代理保險業務必須取得保監局頒發的經營保險代理業務許可證，在營業場所張貼統一制式的投保提示，從事代理保險業務的銷售人員和保險公司銀保專管員要有《保險銷售從業人員資格證書》，並做到持證上崗；通過回訪使客戶對保單信息更加清楚，利用猶豫期緩解與客戶之間的矛盾，真正做到“明明白白買保險，清清楚楚辦理賠”。

　　據悉，近年來，保險業與銀行業的合作關係日趨密切，銀行保險業務快速發展，在滿足客戶需求、增加銀行中間業務收入、拓展保險服務領域等方面發揮了重要的作用。但是，也一定程度上存在著銷售誤導等不規範行為，侵犯了消費者的利益，使百姓心目中的保險業形象也受到了影響。

　　市保險行業協會表示，要以去年底以來國家保監會和省保監局“反銷售誤導”的一系列文件和工作部署為標準，在今後一個時期，把工作重點放在“合規經營”上，使之成為各公司的自覺行動，確保我市保險業的健康、持續發展。