在中國連鎖零售行業競爭日益激烈的今天，儘管國內企業對信息化管理的理解與認識不斷加深，但其信息化的水平仍受到自身IT技術水平、企業管理水平的限制，在信息化建設進程中存在相當的問題和誤區。相較國外眾多大型連鎖經營企業準確的利用IT運維等信息化手段實現發展的戰略目標，擴大與加盟商的合作，國內連鎖零售行業IT運維管理的水平亟待提升。

　　目前，與國內連鎖零售行業店面發展的高速度相對，企業信息化管理的進程明顯滯後。大部分店面通過手工開單、錄單，費時費力，高昂的人力成本使得加盟商入不敷出，很多連鎖行業發展出現了一邊加盟，一邊退出的現象;同時，大量連鎖行業店面庫存、訂貨、調貨全部通過電話或者傳真實現，需要專人進行統計和分析，耗時費力，給快速擴張店面造成實際的困難。

　　對於國內連鎖零售業信息化建設緩慢的現象，有業內人士指出，信息系統作為企業的神經中樞，容錯率低，其承擔的工作壓力不言而喻。大部分企業的信息部門均將如何保證信息系統安全穩定的運轉作為工作重點，由於懼怕調整系統所帶來的不穩定因素，從而被傳統IT運維繫統所束縛。

　　目前，連鎖零售企業人力資源成本過高、被動的服務模式導致效率低下等缺陷已顯露無疑，對於採用傳統IT服務模式的公司，固步自封已沒有前景可言;改變被動局面、促使主動運維，是IT運維必定逐漸靠近的方向，真正提高IT運維管理效率。

　　針對中國連鎖行業信息化程度普遍不高的市場現狀，目前在全球市場暫居領先位置的IT系統管理軟體提供商卡西亞在不久前正式提出連鎖行業IT運維管理十大痛點，廣受業界好評，而以卡西亞為首的國際領先企業成為國內連鎖零售行業提升信息化管理水平的首選軟體平臺提供商。

　　隨著連鎖行業不斷發展，企業集約化、精細化管理的需求日漸突出，應用系統也逐漸趨向於完全集中模式。對此，卡西亞早先便提出了“IT運維決勝終端”的IT運維管理戰略，取締信息孤島，提供集中的、基於網絡的綜合管理平臺，對分佈式終端實施統一管理。在卡西亞看來，連鎖行業在新的IT運維管理中，除了解決行業特性造成的管理難點之外，還應根據業內不同企業的業務運營特點，挖掘更適合企業自身的管理解決方案。隨著IT運維管理服務的不斷細分，解決方案也將向差異化方向發展。

　　創新工場董事長李開復曾指出，信息化程度決定連鎖行業的發展前景，只有完全實現高效率的信息化，才能使企業走上品牌化經營的道路，規避缺乏統一管理，信息溝通不及時的窘境。度過2000年到2010年國內IT運維發展的黃金十年，IT服務管理的理念已逐步為企業主所接受。分析人士預計，在以卡西亞為首的國際領先企業的引領之下，2011年起國內IT運維市場將步入騰飛階段，走向更廣闊的領域。