由中國標準化協會組織制定的《家用和類似用途電器七星服務規範》中國CAS標準日前在北京發佈，權威人士認為，這意味著中國家電行業的服務標准將再度升級。

　　今年2月，國務院印發的《質量發展綱要（2011-2020年）》明確指出，到2020年，要全面實現服務質量的標準化、規範化和品牌化，服務業質量水平要顯著提升。為了積極推動國務院政策的貫徹執行，中國標準化協會特別組織制定了家電業首個七星服務標準，以最高水準的服務規範發佈，帶動行業服務提升步入新的里程。

　　隨著生活水平的提高，消費者對家電服務的要求越來越高，服務多元化、人性化、增值化已經成為很多消費者選購家電的首要考慮因素。為此，《家用和類似用途電器七星服務規範》中國CAS標準的出臺正是適應了消費者不斷升級的消費需求。據介紹，此次發佈的七星服務包含了産品之星、質量之星、設計之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務之星七個方面。其中每一顆星都是站在消費者的角度，進行了高標準的規範，包括售前、售中、售後全流程的服務範圍，是真正為用戶設立的高效、便捷、快速的高增值服務。

　　中國標準化協會秘書長馬林聰表示，七星服務規範代表著目前行業最高水準，它的發佈給整個行業的服務升級樹立起了新標桿，可以帶動更多的企業為提升服務水平。

　　為了給消費者選擇家電渠道提供參照，中國標準化協會還公佈了全國首批10家達到七星服務標準的家電渠道店名單，使之成為行業首批“七星服務店”。據記者了解，鋻於七星服務標準是以海爾服務為藍本打造的，中國標準化協會還專門為海爾授予了“七星服務標準認定書”，表彰其為家電業服務升級做出的貢獻。此次成為“七星服務店”的山西介休海爾專賣店的負責人告訴記者，在互聯網時代，海爾在“24小時限時達”、“送裝一體化”等既有服務模式上持續升級，也豐富了七星服務內涵。此次海爾七星服務被納入到中國CAS標準，是對長期以來海爾服務升級的肯定。未來，我們將積極踐行七星服務規範，為消費者提供更優質、更完善的服務，創造更便捷舒適的一站式購物環境。專家認為，獲得七星服務標準認證的渠道店在店面硬體設施、人員素質、店面規模、管理水平等方面表現優秀，可以確保為用戶提供高增值服務，因此消費者在日常選擇家電渠道的過程中，可以優先選擇。

　　業內人士指出，如何給消費者創造一種全流程的消費體驗，成為家電企業面臨的一個課題。七星服務標準的出臺，不僅為消費者提供一種選擇最便捷、最舒適的家電渠道的考量，為企業提升服務質量提供了參考標準，也為優勢企業贏得更多的主動權，不僅加速了中國家電業服務的轉型升級，從而推動了整個産業持續穩健的發展。