潮州市經濟開發試驗區國稅局作為我市經濟開發試驗區主管國家稅收工作的職能部門，多年來高度重視納稅服務的質量與效率，樹立了服務型機關的良好社會形象。此次記者對該局局長蔡一葵訪談的重點，便是圍繞“納稅服務”這個核心展開的。

　　問：開發區國稅局辦稅服務廳建設曾多次得到省、市領導高度肯定，請問這個服務廳有哪些特點？

　　答：我局對辦稅服務廳建設注重以下三點——

　　一是提高人員素質，強化服務意識。從提高人員思想認識入手，在全員中樹立起“執法與服務”並行的理念，提高服務意識。在人手有限的條件下因材施用，選配年輕、計算機操作能力強的人員充實到辦稅服務廳去。對服務人員積極開展政治思想教育、職業道德教育和稅收業務教育，不斷提高從業人員的道德素養、業務素質和服務水平。

　　二是雙管齊下，加強標準化建設。一方面，優化辦稅服務廳硬體環境，科學設置辦稅服務區、諮詢輔導區、自助辦稅區、等候休息區四個區域；推行“一窗式”服務管理模式，按照“結合實際，佈局合理，功能齊全，服務優質”的原則，實施“一條龍”服務，合理化設置綜合服務、申報納稅、發票管理三類窗口，並配置了電子顯示屏、觸摸屏等硬體設施和服務評價系統等軟體設施。另一方面，健全辦稅服務廳服務制度，落實全程服務、導稅服務、限時服務、延時服務、提醒服務、首問責任制服務等措施，提高服務效能。

　　三是積極探索服務新方式，豐富服務內容。辦稅服務廳設立納稅服務郵箱及QQ群，把辦稅服務廳從實體空間擴展到虛擬空間。同時開展直通車服務、網上辦稅等延伸服務，使服務項目不斷滿足納稅人的個性化需求。

　　問：辦稅服務大廳的服務窗口設置了一些可供納稅人評價的儀器，請問納稅人的總體評價怎樣？

　　答：為進一步推進行政效能建設，加強對工作人員服務質效的監督與考核，區局安裝並啟用了“納稅服務電子評價系統”，由納稅人對工作人員服務質量進行現場即時評價。評價器上設有窗口人員的具體信息，在辦理完每筆涉稅業務之後，服務人員會操作評價器發出評價語音提示，納稅人根據自身的滿意度選擇不同評價，評價情況就會反饋到後臺系統。據後臺系統統計，自設立評價系統以來，納稅人對我局服務廳辦稅人員的工作評價滿意率一直保持在100%。

　　問：記者近期從開發區一些納稅人中了解到，區局通過QQ群方式與納稅人進行有效的溝通互動，請你介紹一下這方面情況。

　　答：21世紀是網絡的世紀、信息的時代，從納稅人需求出發，開創現代納稅服務新方式是大勢所趨。因此，開發區國稅局建立了納稅服務QQ群，使稅企交流跨越空間限制，達到了政策宣傳個性化、交流互動實時化、釋法快捷化等多重效果。

　　通過QQ群共享、論壇、群聊等功能，納稅人可以隨時隨地實現在線諮詢、動態信息獲取、政策學習、表單和軟體下載、與稅務人員交流等功能；稅務人員可向納稅人發佈溫馨提示、提供遠程協助等服務。開通納稅服務QQ群受到廣泛好評，納稅人既可足不出戶地享受各種服務，又拉近了與稅務人員間的距離，使徵納關係更加和諧。

　　本報記者