最近，記者再次走訪了華泰人壽上海分公司靜安南京西路營銷服務部，和許多保險公司一樣，華泰人壽目前也是以産品説明會為主，通過服務式營銷模式進行市場産品推廣。記者走進靜安南京西路營銷服務部職場，職場規劃功能劃分非常清晰，佈置也比較規範，尤其是在前臺顯要位置張貼關於嚴禁銷售、合規經營等字樣的宣傳海報，可以看得出來對於合規經營，華泰人壽是十分的重視。

　　營銷服務部負責人告訴記者，華泰人壽的這一系列客戶活動在之前一個月都會制定相關工作計劃，並上報上級管理部門報備，所有活動都由公司統一組織，嚴禁個人以公司的名義舉辦相關業務活動，一經查實均嚴肅處理，並且嚴格管控過程，包括對客戶的邀約，公司內勤員工都要逐一進行回訪，以確保參加活動客戶都了解活動內容，而且在發放給客戶的邀請函中，明確顯示活動不收取任何費用，並提醒客戶不需要攜帶銀行卡或信用卡等。

　　在客戶活動中主講由公司內部資深講師擔任，公司內勤全力配合。活動中有公司監管部門進行全程審核。在保證産品講解合規、合理的同時，也會帶給客戶新穎及創新的經營模式和理念，甚至還會幫助客戶解決理財過程中遇到的種種問題，從5月份開始每次活動結束後，都將會請現場的客戶填寫一份《意見徵詢函》，以此進一步提高服務品質。

　　記者在活動現場看到華泰人壽的理財顧問大多是有高學歷，並且經過嚴格培訓的年輕人，對於有保險投保諮詢的客戶耐心地一一做解答。除了給客戶提供保險專業知識的講解服務，指導和完善購買保險相關手續之外，更加注重為客戶提供週到、快捷、全方位的便民生活服務，利用這樣的服務平臺，給客戶帶去更多溫暖和關懷，特別對於邀約前來的空巢老人。

　　另據營銷服務部負責人介紹，多位客戶親自寄來感謝信，不僅表達了對公司工作人員的服務的認同，更表達了對公司組織的各項活動高度的認可。

　　市場的競爭越來越激烈，壽險市場同樣如此。只有不斷提升從業人員的專業素養，才能真正保證各項業務的品質；只有不斷提升服務質量，完善服務內容，才能拉近壽險公司與客戶之間的距離，優質的服務贏得客戶的真心，最終達成共贏的局面。

　　《國際金融報》 (2012-04-20 第07版)