《證券日報》保險週刊與金融界保險頻道合作開設的“投訴直通車”開通以來，接到了來自全國各地大量的消費者的投訴。最近，我們在投訴欄中看到了來自華泰人壽分支機構內勤人員關於提成和勞動用工方面的投訴。從一個側面可以看出保險公司內部管理也存在諸多薄弱環節。

　　華泰上海：

　　電銷項目管理混亂

　　來自上海華泰保險的一名電銷代理人張女士（化名）的投訴，透露出華泰上海電銷項目內部管理混亂，提成退保從未透明化等諸多華泰內部問題。

　　據了解，張女士為華泰人壽上海電銷項目職工，入駐上海某銀行信用卡中心工作，與上海某文化傳播有限公司簽訂了勞動合同。自2010年9月1日華泰人壽上海電銷項目開辦之時，張女士就在其中工作。

　　張女士表示在華泰人壽上海電銷項目工作期間，由於電銷項目管理混亂，名單管理混亂，提成無明細，一年多沒有工資單，提成退保明細也從未透明化，每月提成都少發無解釋。中層管理間勾心鬥角，工資經常延誤時間發放。也從不解決。

　　據投訴人稱，在此情況下，她在2012年2月1日向項目組經理李某（化名）提出辭職。經挽留無效，張女士在做滿一個月後即2012年3月1日正式辦理辭職。據張女士稱，該司月收入由基本底薪3200元+提成組成，但提成按公司規定是第一個月做的提成在第三個月發放給員工。在2011年12月的提成就應該是2012年3月發放。每月25日發放。張女士在2011年12月承保業績為11.5萬，提成點應為12%。但3月26日查詢後卻發現工資卡裏提成為0。於是張女士與李某聯絡協商此事，得到的解釋是從2011年12月至2012年2月的提成是要在辭職後三個月也就是2012年6月一起發放。李某表示這是公司的規定。但張女士表示自從項目組開始經營以來，從未聽説這項規定。於是，張女士聯絡了公司之前多位已辭職的員工進行相關情況的了解，得到的答覆全部是辭職後按月收到了之前的提成。

　　張女士在投訴中質問項目組，質疑公司是否有兩種制度，並表示即使有，也應該事先公佈公司決定。據張女士稱，所有在職職工和辭職職工無人知道此規定。張女士曾再次聯絡了李某，李某稱自己作為公司新來的行政人員，處理方式是這樣的，並表示讓張女士可以自己去勞動仲裁。

　　張女士也曾去華泰人壽上海分公司營業部諮詢，被告知電銷項目已不屬於他們管，由北京總部直接管轄，她再次電話聯絡北京總部負責人手機無果。

　　張女士質疑為什麼所有員工包括被開除的職工全部辭職後就拿到之前提成，而單單自己要辭職後三個月拿？她希望通過相關部門搞清楚吞掉的員工提成究竟進了誰的口袋。

　　目前，張女士已經得到了當地的媒體的關注，結果正在處理中，本報也將繼續關注此事的進展。