| 央視網|中國網絡電視臺|網站地圖 |
| 客服設為首頁 |
如今，在70%至80%的櫃面業務都可以通過電子渠道完成的時代，電子銀行是否好用，已經成為客戶考量銀行的重要因素。
在提升電子銀行客戶體驗方面，光大銀行始終走在行業前列。2009年，該行在業內首家將品牌戰略定位於“打造客戶體驗最好的電子銀行”；2010年，該行在電子銀行流程設計、産品開發及營銷活動中引入了客戶體驗環節，把客戶體驗作為一切工作的核心，先後完成了對企業網上銀行、個人網上銀行的客戶體驗優化，並分別於2011年6月和11月改版上線。
光大銀行讓客戶不斷參與到産品設計過程中，有效地縮小了最終上線産品與客戶預期之間的偏差，踐行了“把麻煩留給自己，把方便帶給客戶”的理念。
光大新版網銀更好地利用了銀行系統和數據來完成一些原本需要由客戶自己完成的工作，減輕客戶的操作負擔。細心的客戶會發現，新版個人網銀中出現了諸如“交房租”、“存定期”、“查餘額”等更加貼合客戶日常應用場景的功能，客戶不用再將自己的需求轉化成生硬的銀行用語，按照銀行的表達方式中尋找對應的産品。
同時，新版網銀首頁增加了“金融日曆”，展示光大銀行近期發售的理財産品、客戶數字證書到期日和定時交易觸發日期等信息。客戶可通過手動填寫備忘信息，規劃和提醒自己的日程。
此外，自由地更換主題風格、定制快捷菜單、明細查詢表格等功能可以更好地滿足客戶的個性化需求。
據了解，未來光大銀行還將繼續提升客戶體驗，為客戶提供安全、易用的電子金融服務。
張西陸 樓蓉
中國中央電視臺 中國網絡電視臺 版權所有
違法和不良信息舉報電話:010-88047123 京ICP證060535號 京網文【2014】0383-083號
網上傳播視聽節目許可證號 0102004 新出網證（京）字098號 中國互聯網視聽節目服務自律公約
意見反饋
頂
踩
收藏
MSN或QQ好友
貼到博客或論壇
轉發郵件
