“高性價比的商品”、“一小時免費停車”、“購物滿1000元可以享受江浙滬地區1KG內包郵送貨服務”……4月18日，銀泰百貨方面宣佈，旗下的第一家會員店──文化廣場店將在“五一”前後開業，而上述所有的服務將針對旗下67萬持有銀泰VIP卡或各式聯名卡的客人。

　　“百貨會員店”，這對杭州人來説是個新鮮詞兒，銀泰百貨要怎麼玩，會給VIP客人帶去怎樣的服務？還得再過一兩周才看得明白。

　　70個品牌已進場裝修

　　這兩天，在西湖文化廣場西北一側，晝夜都有品牌陸續進場裝修，都在忙著趕工期，為了讓文化廣場店能在“五一”前後開業。

　　4月18日，銀泰方面也第一次公開透露，文化廣場店位於環球中心地下一層至地面五層，總面積約4萬平方米，“‘五一’前後，地面一至四層會先期開張，而地下一層和地面五層會稍晚一點露面。”文化廣場店負責人説，目前已經有70多個品牌進場裝修。

　　地下一層主營時尚中西式快餐；地面一層經營各種名品、鐘錶、女鞋和時尚生活禮品；地面二、三層經營少淑女裝和童裝等；四層經營男裝和運動休閒、五層則以主題餐廳、KTV、書店為主。

　　很多客人關心，會員店賣點啥？除了銀泰已有的品牌會提供折扣貨品之外，還會有一些名牌折扣貨品的集合店，當然也會有蘋果專賣店和很有特色的生活禮品店。

　　“高性價比”盯上分眾客群

　　從樓層和品牌的結構上看，這家會員店似乎和其他的百貨店沒多大差別，但銀泰方面透露，貨品的配置上會傾向於“高性價比商品”。

　　銀泰所説的“高性價比商品”，既可以是折扣貨品，比如2011年的過季貨或是反季節貨品，也可以是品牌專為會員店定制的商品系列，惟一的衡量標準只有“性價比”。

　　“我們對67萬VIP客群進行過多年的跟蹤調查，結果顯示有相當一部分客人非常關注性價比，他們一般會選擇在店慶活動時來店舖購物，對折扣活動尤其敏感。”銀泰的負責人説，所以在挑選品牌的時候，他們就選擇了這些客人最關注的品牌組合，這是對VIP客人進一步細分的結果，而這樣做，既可以回避同一商圈內不同門店之間的競爭，也可以將這一部分客人進行深度鎖定，而這就是“分眾”的結果。

　　江浙滬1KG內包郵送貨，有多大想像空間？

　　在會員店的服務條款中，有很多都相當吸引人。比如VIP客人來店就送一小時停車，鉑金卡可以享受4小時的免費停車。其他像時尚信息的特快專遞、服裝的專業搭配顧問、生日當日雙倍積點獲得特別禮物等都將服務做得更細節化。

　　而當中比較吸引人的一點是“免費包郵送貨”。VIP客人購物實付滿1000元可以享受江浙滬1KG內包郵送貨服務，鉑金卡更可以每天限送一次。“我們專門聯絡了EMS公司，希望能為客人提供送達服務。”工作人員説。

　　對外地客人而言，江浙滬內包郵送貨的服務相當有吸引力，尤其是一些不方便攜帶的貨品。另一方面，對在杭州擁有多家店舖，並有更多開店計劃的銀泰而言，這將是一個有很大想像空間的服務，客人會覺得“很貼心也更方便”，同時，它也會啟動百貨店服務領域的一次新嘗試，或許在幾年之後，銀泰所有門店都將推行包郵送貨，利用物流網絡來做更多的生意。

　　據每日商報作者王曉迪杜國平