以人為本完善導航、導遊、導覽、導購功能是正道。

　　日前，國家旅遊局局長邵琪偉在全國旅遊系統創先爭優活動彙報座談會上表示，現在人民群眾和廣大遊客對旅遊業還不那麼滿意，主要是三個方面的問題，一是旅遊市場秩序長期失范；二是旅遊服務質量還不夠高；三是我們的工作還有許多地方不到位。解決這些問題，根本在於治標與治本相結合，治本之策，其中一條就是要抓好智慧旅遊工作。他還表示，旅遊業要從傳統服務業發展轉變為現代服務業，推動建設一批智慧旅遊城市、智慧旅遊景區、智慧旅遊企業，是一個很好的抓手。

　　此外，日前在黃山舉行的全國4A、5A景區信息化管理經驗交流會上也有消息顯示，我國4A級以上景區已經普遍展開“智慧景區”建設工作，將爭取用10年時間初步實現“智慧景區”目標。什麼是智慧旅遊？實際上就是智慧旅遊，就是利用雲計算、物聯網等新技術，通過互聯網、移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅遊資源、旅遊經濟、旅遊活動、旅遊者等方面的信息，及時發佈，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅遊計劃，從而達到對各類旅遊信息的智慧感知、方便利用的效果。

　　然而，目前我國智慧旅遊的推進還不是很理想，只有部分城市、景區在積極推進，實際上取得的效果也並不是很成功，遊客在遊覽的時候，仍然沒有覺得跟以往有多大差異，而進入一座旅遊城市，最多也就是手機會收到一條來自當地運營商的一條歡迎短信。在旅遊景區遊覽時，想即時了解到各種動物、植物、景點的介紹，想尋找最近的廁所，上網能否快速定位並彈出相關信息？基本上你就別指望。在廣州花城廣場立著很多塊電子顯示屏，看著似乎很先進，但是走近一看就是個花瓶，信息基本沒更新旁邊大劇院去年已經結束的演出，顯示屏並未更新演出信息；電子閱報欄是上個月的報紙。

　　試問如此花瓶的智慧旅遊，怎麼能夠讓老百姓喜聞樂見、交口稱讚？智慧旅遊就是服務於廣大遊客的，不從遊客的角度出發，投入再大的努力去開發，最終也就是無用功。真真正正了解遊客需要什麼，從人本的角度出發，從使用者的角度出發，完善智慧旅遊導航、導遊、導覽和導購的四大功能。實際上，無論是從旅遊服務、旅遊管理還是旅遊營銷上推進，最終都是服務於廣大遊客，便民信息、客流控制、景點介紹等等，都走不出為人服務的核心。目前在智慧旅遊建設上，企業走得更快，各種移動終端紛紛上線，去哪兒網客戶端訂酒店非常方便快捷，攜程旅遊客戶端查詢航班實時動態也很貼心，良性的競爭不斷推動著智慧旅遊生活的發展。

　　有學者指出，我國旅遊業正處在由世界旅遊大國向世界旅遊強國轉型的關鍵期，面臨著增長方式和發展目標上的戰略調整，建設“智慧景區”是旅遊景區未來的發展之路，是提升景區綜合素質核心競爭力的重大舉措，同時也是新形勢下旅遊景區發展的重大戰略選擇。而國家旅遊局局長邵琪偉也給我們設想了智慧旅遊的一幅場景：遊客通過手機獲得旅遊信息，預訂酒店客房，到酒店後自動識別辦理入住手續，通過手機打開客房房門。智慧旅遊其實不僅僅是旅遊途中的事，更是我們日常生活可接觸到的一部分，然而這種生活到底距離我們還有多遠？堅持以人為本、為人服務，必定不會遙遠。 蔡華鋒